（）是旅游者直接感受到的情感，是评价服务质量优劣的直接因素。A、热情友好B、宾客至上C、服务态度D、真诚公道

（）是旅游者直接感受到的情感，是评价服务质量优劣的直接因素。

  • A、热情友好
  • B、宾客至上
  • C、服务态度
  • D、真诚公道

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切换是对服务质量影响最大的一个方面,尤其对起呼困难,但用户一般并不能直接感受到。() A．错误B．正确
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旅游者是感受导游服务质量最直接也是最权威的评判者。()
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服务的特征之一是服务具有无形性,所以很难直接确定服务质量的好坏优劣。() 此题为判断题(对，错)。
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旅行社接待服务质量的优劣直接体现了管理水平的高低。() 此题为判断题(对，错)。
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药学服务质量的优劣直接关系到（ ）。A．患者的治疗B．患者的用药C．医师的技术水平D．药师的业务能力E．人民群众的健康
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下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（）。A.服务接触B.服务承诺C.顾客抱怨D,服务宣传
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服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企业的（）。A、发展B、前途C、命运D、形象
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下列关于态度特点与态度改变关系表述正确的是（）A、态度形成的因素越复杂，旅游者的态度改变越容易B、态度的强度直接影响旅游者态度的改变C、态度构成的三要素一致性越强就越容易改变旅游者态度D、态度的价值性直接影响旅游者态度的改变
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旅行社接待管理人员迅速、直接了解旅游服务质量和旅游者评价的方法是（）A、建立请示汇报制度B、建立接待总结制度C、及时处理表扬和投诉D、现场监督和抽查
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切换是对服务质量影响最大的一个方面，尤其对起呼困难，但用户一般并不能直接感受到。（）
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导游服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售，这是导游服务具有信息反馈作用的具体体现。
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下列属于燃气器具安装和维修服务质量评价中规范的是（）A、服务结束后，应主动请用户评价本次服务的服务质量B、由用户在作业单上直接签名评议C、引导用户评价或欺骗用户给予好的评价D、假冒用户的评价
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（）是餐饮服务质量优劣的最终体现。
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情感是诗歌表现的直接对象。
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简述直接控制和间接控制的优劣。
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环境质量优劣度是直接对土地的经济和交通区位等构成影响，而影响人类活动的因素。（　）
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服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企业的（）。
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出租汽车驾驶员的服务质量优劣，直接反映了一个城市的（）。A、物质文明B、精神风貌C、文明程度D、个人形象
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单选题导游员的（）对旅游者会产生极大的影响，是旅游者直接感受到的情感，是旅游者对旅游服务质量优劣进行评价的直接因素。A服务技能B服务态度C服务语言D服务方法
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单选题酒店及餐厅部门与客人间关系的融洽程度直接影响着客人对餐饮服务质量的评价，这体现了餐饮服务质量特点中的（）。A情感性B综合性C关联性D依赖性
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单选题旅行社接待管理人员迅速、直接了解旅游服务质量和旅游者评价的方法是（）A建立请示汇报制度B建立接待总结制度C及时处理表扬和投诉D现场监督和抽查
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多选题下列关于态度特点与态度改变关系表述正确的是（）A态度形成的因素越复杂，旅游者的态度改变越容易B态度的强度直接影响旅游者态度的改变C态度构成的三要素一致性越强就越容易改变旅游者态度D态度的价值性直接影响旅游者态度的改变
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单选题顾客购买产品或服务的直接驱动因素是（）A产品价格B产品价值C服务质量D产品功能
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单选题（　　）是旅游者直接感受到的情感，是评价服务质量优劣的直接因素。A服务态度B服务方式C服务技巧D职业素养
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判断题导游服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售，这是导游服务具有信息反馈作用的具体体现。A对B错
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判断题切换是对服务质量影响最大的一个方面，尤其对起呼困难，但用户一般并不能直接感受到。（）A对B错
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判断题环境质量优劣度是直接对土地的经济和交通区位等构成影响，而影响人类活动的因素。（　）A对B错
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