由于服务的无形性特征,使()成为服务水平和服务质量可见性的展示。 A、服务本身B、价格C、分销商D、促销
由于服务的(),顾客往往将服务人员等同于服务本身。 A、无形性B、不可分离性C、差异性D、缺乏所有权
服务的无形性和不可储备性使服务功能和能力具有（）。
顾客体验质量达到或超过预期质量时,顾客就满意,就会认为服务质量较高:反之,则会认为服务质量较低。因此,服务质量是一个具有主观性特点的概念。() 此题为判断题(对，错)。
任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，这体现了顾客满意的( )。A．主观性B．相对性C．阶段性D．层次性
由于服务的无形性，使顾客对服务的评论具有主观性。（）此题为判断题(对，错)。
由于( )，顾客很难客观评价服务。A.无形性B.异质性C.易逝性D.不可分割性
由于服务自身所具有的( )、生产和消费的同时性、客户对服务过程的直接参与以及服务质量的难以评价等特点，使得消费者对房地产经纪机构服务的甄别和认知几乎完全依靠品牌。A:复杂性B:延伸性C:无形性D:主观性
饭店服务质量管理必须以创造顾客价值为目标，而顾客价值一般具有（）基本特征。A、主观性B、动态性C、多样性D、相对性E、服务性
按照统一服务理论，服务活动的根本特征是（）。A、顾客参与B、顾客管理C、无形性D、顾客投入
由于（），顾客很难客观评价服务。A、无形性B、异质性C、易逝性D、不可分割性
服务是无形的，因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。
餐饮服务只能在就餐宾客购买并享用后，凭生理和心理的满足程度来评价质量的优劣这表明餐饮服务具有（）。A、无形性B、主观性C、直接性D、一次性
顾客体验质量达到或超过预期质量时，顾客就满意，就会认为服务质量较高：反之，则会认为服务质量较低。因此，服务质量是一个具有主观性特点的概念。
根据服务活动的性质分类，服务类型有（）A、为顾客人身服务的有形行动B、为顾客的物品或其他有形财产服务的有形行动C、针对顾客思想的无形行动D、为顾客无形财产服务的无形行动
服务是指伴随着供方与顾客之间的接触而产生的无形产品。以下对服务的特色描述错误的是（ ）。A、服务常是无形的B、服务常是一次性的C、服务常是可预测的D、服务常是不可贮存的
影响顾客价值的因素是多元的，产品、形象、人员、价格、品牌、环境等都会影响顾客对饭店服务价值的感知，这决定了顾客价值导向具有（）。A、多样性B、差异性C、主观性D、动态性
服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（）A、服务质量控制的难度较大B、服务不容易向顾客展示或沟通C、供求矛盾大D、顾客参与服务过程
多选题服务质量的特点包括（）A服务质量具有很强的主观性B服务质量具有极强的差异性C务过程质量比产出质量更重要D形象是影响顾客感知服务的重要因素E顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
判断题由于服务的无形性，使顾客对服务的评论具有主观性。A对B错
单选题按照统一服务理论，服务活动的根本特征是（）。A顾客参与B顾客管理C无形性D顾客投入
多选题根据服务活动的性质分类，服务类型有（）A为顾客人身服务的有形行动B为顾客的物品或其他有形财产服务的有形行动C针对顾客思想的无形行动D为顾客无形财产服务的无形行动
多选题饭店服务质量管理必须以创造顾客价值为目标，而顾客价值一般具有（）基本特征。A主观性B动态性C多样性D相对性E服务性
单选题影响顾客价值的因素是多元的，产品、形象、人员、价格、品牌、环境等都会影响顾客对饭店服务价值的感知，这决定了顾客价值导向具有（）。A多样性B差异性C主观性D动态性
填空题服务的无形性和不可储备性使服务功能和能力具有（）。
单选题由于（），顾客很难客观评价服务。A无形性B异质性C易逝性D不可分割性