判断题对于上级转发过来的投诉,由专人认真登记投诉内容,说明回复时间后,应及时报告值班站长。A对B错

判断题
对于上级转发过来的投诉,由专人认真登记投诉内容,说明回复时间后,应及时报告值班站长。
A

B


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遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。此题为判断题(对,错)。

遇到客户投诉,应引导投诉客户到( ),予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。A.理财区B.等候区C.自助设备区D.营业厅洽谈室或其他相对封闭区域

网络投诉须在投诉产生或收到转发后多长时间内回复()A、36小时B、24小时C、12小时D、立即

商业银行客户投诉处理程序中应明确以下内容()。A、负责投诉处理的机构、人员及其职责,一般由与有关投诉事件有关的部门负责B、负责对投诉作出回复的人员必须具备解决这类投诉的职责和权力C、应对投诉作出及时回应及处理,并作时限规定D、建立投诉应急机制,做好投诉的危机公关处理。对重大的投诉问题应及时向监管机构报告

遇到客户投诉,应(),予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。A、引导投诉客户到营业网点洽谈室或其他相对封闭区域B、在营业大厅解决客户投诉C、尽快拿出制度向客户解释D、以上都不是

正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一,以下不正确处理方式有哪些?()A、员工应及时处理客户投诉B、处理结果要记录和报告C、对于上级行或监管部门交办的处理事项,承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复D、应先处理书面投诉

对上级转交来的投诉、举报,应在规定时限内调查处理,做好记录,回复客户后,及时以()报告上级调查结果与处理意见。

对乘客电话投诉,由接电话的工作人员认真登记、填写《服务事务台账》,说明回复时间后,在规定时间报告()(或其授权人)。A、站长B、值班站长C、客服工程师D、主任

对乘客电话投诉,由_____认真登记,说明回复时间后,在规定时间报告站长A、接电话的工作人员B、值站C、乘客D、值班员

对于上级转发过来的投诉,由专人认真登记投诉内容,说明回复时间后,应及时报告值班站长。

车站接受乘客投诉时,应使用礼貌规范用语,认真聆听、及时填写(),问清乘客投诉的原因,记录相关资料内容。A、服务事物台账B、乘客意见卡C、值班人员登记本D、交接班本

对于上级转发过来的投诉,由专人认真登记投诉内容,说明回复时间后,应及时报告站长。

()(或其授权人)及时将投诉处理结果回复乘客,并表示感谢,力求使其满意;如果员工有过错,则应向乘客道歉及维护乘客合法权益。A、站长B、值班员C、副站长D、值班站长

对于《客户投诉登记表》的管理,以下做法错误的是()A、《客户投诉登记表》应真实、全面、准确记录客户投诉信息B、应及时将结案文档进行整理,检查资料是否完整,并分类归档C、应实行“一案一卷,专人管理”D、重复投诉的,投诉一次应建立一个档案

对于投诉事件回复时,电话回复客户可选择非工作时间,对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。

以下哪些情况(),值班站长需填写《乘客意见汇总表》A、现场处理完乘客投诉,乘客满意B、现场处理完乘客投诉,乘客不满意C、不需要回复的投诉D、不需要立即回复的投诉

对上级转交来的投诉、举报,应在()调查处理,做好记录,回复客户后,及时以()报告上级调查结果与处理意见。

遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。

大堂经理岗位职责主要包括回复客户意见、处理客户投诉,无法处理的情况下,及时向上级报告。

遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。

单选题()(或其授权人)及时将投诉处理结果回复乘客,并表示感谢,力求使其满意;如果员工有过错,则应向乘客道歉及维护乘客合法权益。A站长B值班员C副站长D值班站长

判断题对于上级转发过来的投诉,由专人认真登记投诉内容,说明回复时间后,应及时报告站长。A对B错

多选题以下哪些情况(),值班站长需填写《乘客意见汇总表》A现场处理完乘客投诉,乘客满意B现场处理完乘客投诉,乘客不满意C不需要回复的投诉D不需要立即回复的投诉

单选题车站接受乘客投诉时,应使用礼貌规范用语,认真聆听、及时填写(),问清乘客投诉的原因,记录相关资料内容。A服务事物台账B乘客意见卡C值班人员登记本D交接班本

单选题对乘客电话投诉,由_____认真登记,说明回复时间后,在规定时间报告站长A接电话的工作人员B值站C乘客D值班员

单选题对乘客电话投诉,由接电话的工作人员认真登记、填写《服务事务台账》,说明回复时间后,在规定时间报告()(或其授权人)。A站长B值班站长C客服工程师D主任

判断题遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。A对B错