判断题对于上级转发过来的投诉，由专人认真登记投诉内容，说明回复时间后，应及时报告值班站长。A对B错
判断题
对于上级转发过来的投诉，由专人认真登记投诉内容，说明回复时间后，应及时报告值班站长。
A
对
B
错
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解析：
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商业银行客户投诉处理程序中应明确以下内容（）。A、负责投诉处理的机构、人员及其职责，一般由与有关投诉事件有关的部门负责B、负责对投诉作出回复的人员必须具备解决这类投诉的职责和权力C、应对投诉作出及时回应及处理，并作时限规定D、建立投诉应急机制，做好投诉的危机公关处理。对重大的投诉问题应及时向监管机构报告
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判断题遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。A对B错