判断题有时,客人的投诉是无理的。A对B错

判断题
有时,客人的投诉是无理的。
A

B


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客人被激怒且情绪激动,有时要求饭店做出某种承诺,这种投诉称为批评性投诉。此题为判断题(对,错)。

处理客人投诉时,下面选项正确的是( )。A.客人永远正确B.保护客人利益也不能损坏饭店利益C.顺着客人抱怨饭店D.为平息投诉,讨好客人

客人被激怒且情绪情绪激动,有时要求饭店做出某种承诺,这种投诉称为()。A、漫骂性投诉B、控告性投诉C、批评性投诉D、建设性投诉

处理客人投诉时,下面选项正确的是()。A、客人永远正确B、保护客人利益也不能损坏饭店利益C、顺着客人抱怨饭店D、为平息投诉,讨好客人

客人投诉时,要注意做好记录,内容包括:投诉的内容、(),投诉客人所住房间号及投诉时间。A、投诉的理由B、投诉客人的姓名C、投诉的目的D、投诉哪个部门、岗位或人

因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于()。A、对设备的投诉B、对服务质量的投诉C、对服务态度的投诉D、对异常事件的投诉

在处理完客人对服务质量的投诉后,欠妥的做法是()。A、有针对性地进行分析,总结经验教训B、可按月统计客人的投诉C、可不定期统计客人的投诉D、让被投诉的服务人员每次见到客人都要道歉

从投诉的等级来看,可分为一般投诉、较难投诉、困难投诉和()。A、最难投诉B、无理由投诉C、特殊投诉D、价格投诉

客人的投诉是坏事也是好事。

发泄类投诉的客人往往情绪激动,对待这类投诉首先应()。A、认真聆听客人的投诉内容B、对事情迅速展开认真调查C、改变投诉处理地点,隔离当事人D、上饮料、毛巾,安抚客人

处理投诉的最佳方法是()。A、对投诉的预防B、关心和同情客人C、真诚地道歉D、为客人解决问题

客房服务员听取客人当面投诉时,可随时打断客人的投诉而做委婉的解释。

在面对无理恶意客户投诉时,法律是我们处理的利器之一

有时,客人的投诉是无理的。

服务中,有时会遇到无理投诉的客人,此时服务人员一定要据理力争。

对客人的投诉应持什么态度?假如你是饭店服务员,应如何接待与处理客人投诉。

从投诉的等级程度来分,可分为一般投诉、()、困难投诉和特殊投诉4种。A、轻微投诉B、复杂投诉C、无理投诉D、较难投诉

遇到无理取闹的宾客投诉怎么办?

客户投诉是客户的无理取闹

处理客人投诉过程,要注意将解决投诉的结果告诉客人,并征得客人的同意。如有可能可请客人(),以便完满地解决客人的投诉。A、挑选B、提出条件C、关心结果D、选择解决问题的方案

做投诉记录时,需要记录好(),以示对客人投诉的重视()。A、投诉内容B、客人姓名C、房号D、投诉时间

在接受客人投诉时,首先要承认客人投诉的事实。

饭店员工都应该掌握良好的()艺术,尽量保证接到客人投诉的第一位员工,能够很好地解决客人的投诉,使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。A、素质B、处理投诉C、表现D、操作

判断题有时,客人的投诉是无理的。A对B错

多选题客人的投诉方式有(  )。A找大堂副理当面投诉B书信投诉C电话投诉D各部门收集的客人较尖锐意见E匿名投诉

判断题客户投诉是客户的无理取闹A对B错

问答题对客人的投诉应持什么态度?假如你是饭店服务员,应如何接待与处理客人投诉。

判断题服务中,有时会遇到无理投诉的客人,此时服务人员一定要据理力争。A对B错