客人被激怒且情绪激动，有时要求饭店做出某种承诺，这种投诉称为批评性投诉。此题为判断题(对，错)。
处理客人投诉时，下面选项正确的是( )。A.客人永远正确B.保护客人利益也不能损坏饭店利益C.顺着客人抱怨饭店D.为平息投诉，讨好客人
强烈的语调,反映客人()。 A、情绪不是兴奋B、情绪低落C、很疲倦D、要求很高
受理情绪激动型客户投诉时的关键点是（）A、安抚客户情绪B、引至洽谈室C、注意观察客户是否携带摄影录音设备D、防范客户情绪过于激动
处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。A、客人永远正确B、保护客人利益也不能损坏饭店利益C、顺着客人抱怨饭店D、为平息投诉，讨好客人
面对情绪激动的用户，服务人员保持（），态度诚肯，这是处理用户投诉的基本功。
在向客人讲解饭店产品时，为了吸引客人注意力，下列做法欠妥的是（）。A、夸大本饭店在某方面的优势B、采用形象吸引C、采用语言吸引D、赞美客人，感染其情绪
发泄类投诉的客人往往情绪激动，对待这类投诉首先应（）。A、认真聆听客人的投诉内容B、对事情迅速展开认真调查C、改变投诉处理地点，隔离当事人D、上饮料、毛巾，安抚客人
在处理投诉过程中，处理人员可以被客户的情绪影响，和客户保持一致情绪。
有个人对你的服务不满意，要投诉你，情绪比较激动，你怎么办？
由于健康管理结果的不确定性导致了客户在购买服务前以及整个交易过程中的焦虑情绪，这种焦虑情绪有时被称做“认知分歧”。健康服务提供者的必要工作是A、缓解客户的焦虑情绪B、教育客户对健康管理的认识C、在客户做出购买决定后，立即强化客户的信心D、提供担保E、降价优惠
客户（），严重影响客户体验，且诉求内容符合《国家电网有限公司95598投诉业务受理操作细则》的，派发投诉工单。A、选择投诉按键B、情绪激动C、语言过激D、在通话中明确表达不满
通话中明确表达不满、严重影响客户体验是指客户（）。A、情绪激动B、要求投诉C、有诉求升级倾向D、言语过激
客户上门投诉，情绪激动的属于（）紧急投诉。A、二级B、一级C、三级D、特级
心理学上把（）等情绪统称为负性情绪，有时又称为负面情绪。 A、焦虑B、紧张C、悲伤D、愤怒
当地震、火灾发生时，人会做出适应性的生理心理改变，这种情绪状态称为（）。A、心境B、激情C、应激D、挫折
某饭店一名客人投诉洗衣问题。原来客人将新买来的一件T恤衫送洗衣房水洗，送回后客人发现缩短了l／5，客人坚持要求饭店按原价赔偿，对此饭店应如何处理？
客户投诉时都会有情绪激动、（）的表现。A、高兴B、愤怒C、沮丧D、释怀
饭店员工都应该掌握良好的（）艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。A、素质B、处理投诉C、表现D、操作
处理客人投诉时，要做到（）。A、倾听客人的部分意见B、与客人一起分析问题C、赞同客人的所有意见D、随客人的情绪而变化
单选题客户上门投诉，情绪激动的属于（）紧急投诉。A二级B一级C三级D特级
多选题受理情绪激动型客户投诉时的关键点是（）A安抚客户情绪B引至洽谈室C注意观察客户是否携带摄影录音设备D防范客户情绪过于激动
单选题发泄类投诉的客人往往情绪激动，对待这类投诉首先应（）。A认真聆听客人的投诉内容B对事情迅速展开认真调查C改变投诉处理地点，隔离当事人D上饮料、毛巾，安抚客人
多选题心理学上把（）等情绪统称为负性情绪，有时又称为负面情绪。A焦虑B紧张C悲伤D愤怒