在处理完客人对服务质量的投诉后,欠妥的做法是()。A、有针对性地进行分析,总结经验教训B、可按月统计客人的投诉C、可不定期统计客人的投诉D、让被投诉的服务人员每次见到客人都要道歉
在处理完客人对服务质量的投诉后,欠妥的做法是()。
- A、有针对性地进行分析,总结经验教训
- B、可按月统计客人的投诉
- C、可不定期统计客人的投诉
- D、让被投诉的服务人员每次见到客人都要道歉
相关考题:
如果客人A带的小孩太吵,客人B投诉,服务人员应礼貌地对A说:()A、“对不起,您的孩子影响了其他客人”B、“对不起,我们这里的客人投诉您的孩子太吵”C、“对不起,请您看管好孩子”D、“对不起,请问您的孩子有什么需求吗”
处理投诉的服务标准有()。A、认真倾听,保持目光的交流,并且不能打断客人的谈话B、诚恳地向客人道歉,并对客人提出的意见表示感谢C、投诉处理完成后,应与客人联系,询问其是否满意D、所有书面的投诉需在一个工作日内给予回复
多选题当客人需求得不到满足时就有可能产生投诉,作为服务人员()A认为零投诉是不可能的,因此不要太在意B理解投诉的客人C给予最大限度的重视并帮助解决问题D认为有些客人投诉是恶意行为E应该换位思考
单选题处理投诉的最佳方法是()。A对投诉的预防B关心和同情客人C真诚地道歉D为客人解决问题