客户对服务质量的认识取决于他们的预期同实际所感受到的服务水平的对比。() 此题为判断题(对，错)。
顾客对一项服务产品质量的认知不会受到其他顾客的影响。() 此题为判断题(对，错)。
不同顾客或同一顾客在不同环境条件下对同一服务的感知质量是不同的,服务质量的高低在一定程度上取决于顾客的主观期望和感受。 () 此题为判断题(对，错)。
服务产品分配质量的高低取决于分销渠道成员对顾客需要的满足的及时程度。() 此题为判断题(对，错)。
服务质量是一个主观范畴，它取决于( )。A.顾客对服务质量的预期B.客观的服务水平C.顾客真实感知到的服务水平D.顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比
顾客对服务产品的判断取决于体验质量与实际质量的对比。
客户对服务质量的认识取决于他们的（）同实际所感受到的服务水平的对比。
顾客对服务产品质量的判断取决于体验质量与实际质量的对比。
顾客价值取决于（）。A、顾客满意B、顾客所获利益与所付出的成本C、顾客满意与所付出的成本D、产品质量
顾客对服务产品质量的判断取决于（）的对比A、产品质量B、体验质量C、预期质量D、服务质量E、环境质量
顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
顾客对服务的满意度取决于顾客¬对服务质量的（）与其（）之间的差距。
服务设施如何布局主要取决于服务企业的（）。A、服务方式B、顾客投入C、顾客参与D、服务接触方式
服务质量是一个主观范畴，它取决于（ ）。A、顾客对服务质量的预期B、客观的服务水平C、顾客真实感知到的服务水平D、顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比
运输服务质量取决于（）A、顾客对服务质量的预期B、客观的服务水平C、顾客真实感知到的服务水平D、顾客对服务质量的预期，同他真实感知到的服务水平的对比
下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
单选题运输服务质量取决于（）A顾客对服务质量的预期B客观的服务水平C顾客真实感知到的服务水平D顾客对服务质量的预期，同他真实感知到的服务水平的对比
判断题组织的产品和服务质量取决于满足顾客的程度，以及对有关相关方的有意和无意的影响A对B错
判断题有效的产品质量策划取决于公司的最高管理者对取得顾客满意所需努力的承诺。A对B错
判断题顾客对服务产品的判断取决于体验质量与实际质量的对比。A对B错
判断题所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。A对B错
判断题流程重构是在流程上进行根本改造，以便更好地满足顾客对产品质量、速度、创新、定制与服务的需求。A对B错
单选题服务设施如何布局主要取决于服务企业的（）。A服务方式B顾客投入C顾客参与D服务接触方式
判断题产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。A对B错
判断题顾客对服务产品质量的判断取决于体验质量与实际质量的对比。A对B错
多选题顾客对服务产品质量的判断取决于（）的对比A产品质量B体验质量C预期质量D服务质量E环境质量
单选题顾客价值取决于（）。A顾客满意B顾客所获利益与所付出的成本C顾客满意与所付出的成本D产品质量
判断题零售商的服务质量往往仅取决于一线员工对待顾客的水平上。A对B错