服务质量的构成要素包括（）。A.技术质量B.职能质量C.形象质量D.真实瞬间
企业获得竞争优势的重要因素有( )。A．产品质量B．品牌质量C．服务质量D．技术质量E．职能质量
技术质量和()构成了服务质量的基本内容。 A、形象质量B、感知质量C、职能质量D、真实瞬间
服务质量的内容中反映客观性的方面是()。 A、产品质量B、过程质量C、技术质量D、功能质量
服务质量的构成要素有() A、技术质量B、职能质量C、数量D、形象质量E、真实瞬间
质量包括（）。A、产品质量B、工作质量C、服务质量D、产品质量、服务质量、工作质量
服务质量包括的内容（）A、技术质量B、职能质量C、产品质量D、生产质量E、服务质量
质量是指（）A、终端产品质量B、服务质量C、生产质量D、以上均包括
顾客感知的服务质量包括（）A、产品质量B、技术质量C、硬件设施D、功能质量
感知服务质量的基本内容有（）A、技术质量B、过程质量C、预期服务质量D、感知服务质量
服务质量的构成要素包括（）A、环境质量B、技术质量C、职能质量D、宣传质量E、形象质量F、真是瞬间
全面质量管理中的质量不仅包括一般的质量特性，而且还包括（）。A、成本质量B、成本质量和服务质量C、服务质量D、产品质量和售后服务质量
（）构成了感知服务质量的基本内容。A、技术质量B、职能质量C、客户质量D、形象质量E、真实瞬间
（）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。A、技术质量B、职能质量C、真实瞬间D、形象质量
下列不属于服务质量部分组成的是（）。A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、服务质量
（）与职能质量构成了感知服务质量的基本内容。A、技术质量B、产品质量C、形象质量D、营业质量
广义的质量包括（）。A、工序质量B、产品质量C、服务质量D、设计质量E、工作质量
食品的综合质量包括了（）等主要内容。A、产品质量B、工程质量C、工作质量D、服务质量
客户感知的服务质量应包括：产出技术质量、过程职能质量和（）A、企业形象质量B、全面质量C、感知质量D、产品质量
质量是全面的质量，即包括（），又包括工程质量和工作质量。A、产品质量B、服务质量C、生产质量D、品牌质量
顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是（）A、技术质量B、功能质量C、产品质量D、营销质量
多选题质量是全面的质量，即包括（），又包括工程质量和工作质量。A产品质量B服务质量C生产质量D品牌质量
多选题餐饮服务是人与人、面对面的服务，餐饮服务质量有与其它产品质量明显不同的特点，主要表现为（）。A服务质量构成的综合性B服务质量升华的自然性C服务质量评价的主观性D服务质量内容的关联性
多选题顾客感知的服务质量包括（）A产品质量B技术质量C硬件设施D功能质量
多选题调剂服务质量包括（）。A人文服务质量B超值服务质量C核心服务质量D延伸服务质量
多选题食品的综合质量包括了（）等主要内容。A产品质量B工程质量C工作质量D服务质量
多选题道路货物运输质量包括（）。A运输产品质量B运输组织质量C运输工作质量D运输服务质量E运输调度质量