多选题下列哪些特点体现了客服中心从业人员职业规划流程中“自我认知”的特点。（）AWho are you？BWhat do you want？CWhat can you do？DWhere are you from？

客户中心从业人员职业规划流程中的What can you du?体现了（）。A、清醒的自我认知B、明确的目标C、能力与潜力D、学习能力

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客服中心从业人员的职业发展包括（）。A、自我价值B、内部晋升C、自我实现D、外部发展

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客服代表的压力来源中个体层面包含了：性格特点、认知和评价方式、沟通技巧、对工作和自我的认同、应对压力的方式。

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客服中心从业人员可从（）实现自我价值的提升，展现优秀客服中心从业人员应有的价值A、服务意识B、承受能力C、职业素质D、应变能力E、业务知识

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作为客服中心从业人员更要做到不轻易承诺，说了就要尽力去做，体现了客服从业人员个人修养中的（）。A、品格正值B、言行可靠C、诚实守信D、心态良好

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下列哪些特点体现了客服中心从业人员职业规划流程中“自我认知”的特点。（）A、Who are you？B、What do you want？C、What can you do？D、Where are you from？

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客服中心从业人员的职业发展包含（）A、自我价值B、内部晋升C、外部发展D、以上三项均错误

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关于自我中心的表述，正确的包括（）。A、幼儿的自我中心是认知现象B、童年期处于认知领域的脱自我中心阶段C、少年期的自我中心性是自我意识发展中的现象D、老年人的自我中心表现兼有幼儿和少年儿童的特点

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与幼儿的认知特点相一致，幼儿的记忆呈现出（）和自我中心的特点。

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幼儿期认知特点有（）A、自我中心B、万物有灵论C、可逆性D、符号功能

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从业人员职业规划流程依次为：自我认知、评估机会、选择目标、不断学习、灵活调整。

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能够使客服中心从业人员更加积极、乐观地对待工作就需要从业人员要有良好的自我调节能力。

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以下哪个不是客服代表的压力来源的个体层面？（）A、性格特点B、认知和评价方式C、职业困惑D、沟通技巧E、对工作和自我的认同F、应对压力的方式

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客服中心从业人员在工作中应防范的风险中，外部事件主要体现在（）。A、系统故障风险B、客户信息安全风险C、工作人员操作失误风险D、流程制度缺失风险

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客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳，是维护客服中心稳定运行的基础。

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单选题作为客服中心从业人员更要做到不轻易承诺，说了就要尽力去做，体现了客服从业人员个人修养中的（）。A品格正值B言行可靠C诚实守信D心态良好

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单选题青少年经常会说，“我与众不同”，“这种事不会发生在我身上”，这反映了青少年自我认知的（）特点。A个人神话B假想观众C去自我中心D心理理论

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