和顾客发生争执时,员工不恰当的做法有()A和对方讲道理,注意克制自己B如果对方先骂自己,自己可以骂对方C蔑视对方,不和对方一般见识D为了不使矛盾升级一一走开

和顾客发生争执时,员工不恰当的做法有()
A和对方讲道理,注意克制自己
B如果对方先骂自己,自己可以骂对方
C蔑视对方,不和对方一般见识
D为了不使矛盾升级一一走开


参考解析

解析:

相关考题:

反映了顾客和员工感到兴奋和受驱使的程度的是()。 A、愉悦——不愉悦B、体验——不体验C、支配——顺从D、唤醒——不唤醒

当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时,加油站员工处理不当的是()。A、能够理解顾客B、认真、耐心地聆听顾客的需求和意见C、尽力为顾客解决问题D、礼貌地规劝顾客离开

车辆离开后发现加错油时,员工应防止顾客的过激行为对自己造成人身伤害。如顾客情绪激动,有可能威胁员工生命安全的,则启动()方案。

当顾客之间在加油站发生争执时,要试图调解争执,但不要卷入争执。()

当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时,加油站员工不应()。 A、能够理解顾客B、认真、耐心地聆听顾客的需求C、尽力为顾客解决问题D、礼貌的劝顾客离开

在与顾客打交道的过程中,员工采取( )的做法是正确的。A.有问必答,不问不答B.有求必应,不求不应C.神情安定,具有耐性D.顾客无礼,批评教育

在预测就餐人数时,星级酒店的顾客类型有______。 A.会员顾客B.酒店员工C.住店顾客D.外来就餐顾客E.酒店管理者

妇科疾病常与病人隐私、性生活有关,采集护理病史时不恰当的做法是( )

和顾客发生争执时,员工不恰当的做法有( )。A.和对方讲道理,注意克制自己B.如果对方先骂自己,自己可以骂对方C.蔑视对方,不和对方一般见识D.为了不使矛盾升级——走开

某汽车维修公司有部门、员工和顾客等实体,各实体对应的关系模式如下: 部门(部门代码,部门名称,电话) 员工(员工代码,姓名,部门代码) 顾客(顾客号,姓名,年龄,性别) 维修(顾客号,故障情况,维修日期,员工代码) 假设每个部门允许有多部电话,则电话属性为(请作答此空)。若每个部门有多名员工,而每个员工只属于一个部门。员工代码唯一标识员工关系的每一个元组。 部门和员工之间是( )联系。一个员工同一天可为多位顾客维修车辆, 而一名顾客也可由多个员工为其维修车辆。维修关系模式的主键是( ), 员工关系模式的外键是( )。A.组合属性B.派生属性C.多值属性D.单值属性

某汽车维修公司有部门、员工和顾客等实体,各实体对应的关系模式如下: 部门(部门代码,部门名称,电话) 员工(员工代码,姓名,部门代码) 顾客(顾客号,姓名,年龄,性别) 维修(顾客号,故障情况,维修日期,员工代码) 假设每个部门允许有多部电话,则电话属性为( )。若每个部门有多名员工,而每个员工只属于一个部门。员工代码唯一标识员工关系的每一个元组。 部门和员工之间是(请作答此空)联系。一个员工同一天可为多位顾客维修车辆, 而一名顾客也可由多个员工为其维修车辆。维修关系模式的主键是( ), 员工关系模式的外键是( )。A.1:1B.1:nC.n:1D.n:m

某汽车维修公司有部门、员工和顾客等实体,各实体对应的关系模式如下: 部门(部门代码,部门名称,电话) 员工(员工代码,姓名,部门代码) 顾客(顾客号,姓名,年龄,性别) 维修(顾客号,故障情况,维修日期,员工代码) 假设每个部门允许有多部电话,则电话属性为( )。若每个部门有多名员工,而每个员工只属于一个部门。员工代码唯一标识员工关系的每一个元组。 部门和员工之间是( )联系。一个员工同一天可为多位顾客维修车辆, 而一名顾客也可由多个员工为其维修车辆。维修关系模式的主键是(请作答此空), 员工关系模式的外键是( )。A.顾客号,姓名B.顾客号,故障情况C.顾客号,维修日期,员工代码D.故障情况,维修日期,员工代码

某汽车维修公司有部门、员工和顾客等实体,各实体对应的关系模式如下: 部门(部门代码,部门名称,电话) 员工(员工代码,姓名,部门代码) 顾客(顾客号,姓名,年龄,性别) 维修(顾客号,故障情况,维修日期,员工代码) 假设每个部门允许有多部电话,则电话属性为( )。若每个部门有多名员工,而每个员工只属于一个部门。员工代码唯一标识员工关系的每一个元组。 部门和员工之间是( )联系。一个员工同一天可为多位顾客维修车辆, 而一名顾客也可由多个员工为其维修车辆。维修关系模式的主键是( ), 员工关系模式的外键是(请作答此空)。A.顾客号B.员工代码C.维修日期D.部门代码

和顾客发生争执时,员工不怡当的做法有( )。A.和对方讲道理,注意克制自己B.如果对方先骂自己,自己可以骂对方C.蔑视对方,不和对方一般见识D.为了不使矛盾升级,走开

当顾客就是否签单犹豫不决时销售顾问不恰当的应对行为是()A、婉转的告诉顾客报价的有效期B、继续降价或者优惠以防止丢单C、利用本店的服务优势强化和坚定顾客的购买信心D、避免让顾客感到不舒适和购买压力

行李员在递送客人的报刊时,下列做法中不恰当的是()。A、行走线路通常是从低层向高层递送B、走员工通道C、不得乘坐客用电梯D、没有特殊急件,不得穿行公共区域

用什么解释执行力最为恰当()。A、员工B、顾客C、重要和紧急、效果和效率D、接班人

当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时,加油站员工不正确的做法是:()。A、尽力做到细致入微B、处处从方便顾客、体贴顾客的角度出发C、做好共性的规范化服务D、严格按规定拒绝顾客的其他要求

出现跑单时,加油站员工不得(),以免发生危险。A、与顾客发生争执B、离开加油机C、追逐跑单顾客D、离开加油站

物流7R理论的内容包括()A、恰当的员工B、恰当的质量C、恰当的商品D、恰当的场所E、恰当的顾客

对服务企业来说,人的要素指的是()A、服务员工B、顾客C、员工和顾客D、员工和营销人员

顾客间在油站发生争执时,以下哪一种做法是正确的?()A、出面调解B、向顾客说明油站的危险性,劝告到安全的地方协商解决C、置之不理D、如顾客间发生肢体冲突时应立即关闭加油站

在拒绝顾客或者制止顾客的不恰当行为时应该有理有节,切不可态度生硬、行为鲁莽。

公司规定将客户意见作为评价员工服务态度的一个重要依据,以下不正确的做法有哪些?()A、请自己熟悉的顾客在意见本上多写几条表扬B、员工做了好事,但顾客忘记写表扬,员工自己写上去C、领班在相关的交接班登记薄上记载员工的好人好事D、将顾客提的批评意见撕毁

便利店交接班工作时,有顾客购买商品,应以()为先。A、员工B、顾客C、交接班D、店长

多选题物流7R理论的内容包括()A恰当的员工B恰当的质量C恰当的商品D恰当的场所E恰当的顾客

单选题用什么解释执行力最为恰当()。A员工B顾客C重要和紧急、效果和效率D接班人