反映了顾客和员工感到兴奋和受驱使的程度的是()。 A、愉悦——不愉悦B、体验——不体验C、支配——顺从D、唤醒——不唤醒
反映了顾客和员工感到兴奋和受驱使的程度的是()。
A、愉悦——不愉悦
B、体验——不体验
C、支配——顺从
D、唤醒——不唤醒
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质量特性与满意度关系,正确的是( )。 A.基本型质量特性是指如果充分提供的话会使顾客惊喜愉悦,但不充分提供也不会使顾客不满。B.期望型质量特性是指如果不充分提供会使顾客产生不满,随着充分程度的提高,顾客满意程度也会随之提高。C.魅力型质量特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足却会引起顾客强烈不满的特性
与顾客交流时,下列表述错误的是()。 A、发现顾客喋喋不休时，应设法阻止B、员工不要打断顾客的话C、员工要学会克制自己，多让顾客说话D、顾客谈的越多，越感到愉快，也就越满意，这对销售是很有利的
“经济人假设”的基本观点包括:A、员工基本上都是受经济性刺激物的激励的B、员工本质上是一种被动的因素，要受组织的左右，驱使和控制C、人际关系是形成人们身份感的基本因素D、员工更易于对同级同事们所组成的群体的社交因素作出反应。
1、管理者主要的倾听对象包括：A．上级和员工B．顾客和员工C．上级和顾客D．上级、顾客和员工