一个客户关系管理实施的核心是()。 A.客户关系管理的系统软件支持B.客户关系管理的业务流程C.建立客户中心D.客户关系管理的组织结构
企业目标管理中企业远景、企业目标和个人任务三个层级建立的顺序是()。 A.远景-目标-任务B.任务-目标-远景C.目标-任务-远景D.任务-远景-目标
企业实施客户关系管理的核心是() A.呼叫中心的建立B.客户服务和支持C.客户关系管理软件的选择D.客户关系管理的业务流程
关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（ ）。A．客户关系管理是一种非管理理念B．客户关系管理是营销管理的创新C．客户关系管理是一种管理软件D．客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素
简述建立一个新的组织结构或是进行组织变革需考虑的关键因素。
只要安装了客户关系管理系统，就能建立可获利的客户关系。
在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）A、公司远景和公司战略B、企业价值C、业务流程设计D、企业文化
一个客户关系管理实施的核心是（）A、客户关系管理的软件支持B、客户关系管理的业务流程C、建立客户中心D、客户关系管理的组织结构
呼叫中心是客户关系管理的一个工具，为客户关系管理建立一个集成的、人工化的沟通平台。
客户关系管理的内容包括（）。A、寻找客户B、识别客户C、建立客户关系和维护客户关系D、后期处理
在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）。A、公司远景和公司战略
下列关于客户关系管理说法正确的是（）。A、客户关系管理是应用软件B、客户关系管理是硬件系统C、客户关系管理一定要建立呼叫中心D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
在构建客户关系管理远景的时候，一般必须遵循的阶段有（）A、评价当前的经营环境B、创建假想对手的远景C、尝试变革并建立企业案例D、确定重点与计划并进行变革E、分析客户需求
客户关系的生命周期分为客户关系建立期、客户管理加强期、（）和客户关系恢复期。
企业危机管理的核心元素是：（）A、危机管理人才观的建立B、企业价值观（愿景）与文化C、危机管理远景观的建立D、危机管理财务观的建立
多选题在构建客户关系管理远景的时候，一般必须遵循的阶段有（）A评价当前的经营环境B创建假想对手的远景C尝试变革并建立企业案例D确定重点与计划并进行变革E分析客户需求
单选题下列关于客户关系管理说法正确的是（）。A客户关系管理是应用软件B客户关系管理是硬件系统C客户关系管理一定要建立呼叫中心D客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
多选题建立客户关系管理远景需具备的关键因素是（）A最终的理想状态B企业当前的处境分析C实现途径D客户价值的实现E企业发展战略
单选题在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）。A公司远景和公司战略
填空题客户关系的生命周期分为客户关系建立期、客户管理加强期、（）和客户关系恢复期。
单选题一个客户关系管理实施的核心是（）A客户关系管理的软件支持B客户关系管理的业务流程C建立客户中心D客户关系管理的组织结构
单选题在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）A公司远景和公司战略B企业价值C业务流程设计D企业文化