美国JillDyche在《CRMHANDBOOK》所提出的客户关系管理实施流程包括三个主要的项目开发阶段是()。 A.规划B.构建C.部署D.评价
在企业物流管理进行功能整合阶段的时候，一般物流成本是人们特别关注的问题。()
客户关系管理在中国的实践经历了（ ）。A.模仿阶段B.跟风阶段C.摸索阶段D.探索阶段E.回归创新阶段
客户关系管理大多讲的是IT系统或技术，涌现出不少CRM软件厂商，这一阶段是处于客户关系管理在中国发展的（ ）阶段。A.模仿B.跟风C.摸索D.成熟
客户关系管理理论与方法在国内企业经营中的应用经历的阶段包括( )。A、萌芽阶段B、跟风阶段C、摸索阶段D、成熟阶段E、回归创新阶段
在构建谈判方案的证明框架时，必须遵循的规则是（）A逻辑证明B猜测C经验判断D直觉判断
在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）A、公司远景和公司战略B、企业价值C、业务流程设计D、企业文化
在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主，同时配以媒体支持的时期是（）A、 目标销售阶段B、 直接销售阶段C、 关系营销阶段D、 大众营销阶段E、 客户关系管理
客户市场关系中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是（）A、建立客户关系阶段B、稳定客户关系阶段C、加强客户关系阶段D、保持客户关系阶段
客户关系管理的第三个阶段是（）A、争取新客户阶段B、维系获利客户阶段C、加强现有客户关系阶段D、终止劣质客户阶段
什么时候应该由阶段边界管理流程来承担（）A、管理阶段结束的时候B、在完成每个管理阶段之后C、最终阶段结束的时候D、项目准备结束的时候
在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）。A、公司远景和公司战略
在构建客户关系管理远景的时候，一般必须遵循的阶段有（）A、评价当前的经营环境B、创建假想对手的远景C、尝试变革并建立企业案例D、确定重点与计划并进行变革E、分析客户需求
客户维护必须遵循客户关系管理的基本要求是（）。A、过程管理B、客户状态管理C、客户满意度管理D、客户档案管理
商业银行客户关系管理将网点的客户关系置于营销体系的核心位置，代表着以客户为中心的营销模式的构建。
判断题客户关系管理就是企业资料分析，数据仓库构建的过程。A对B错
单选题在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）。A公司远景和公司战略
单选题客户关系管理的第三个阶段是（）A争取新客户阶段B维系获利客户阶段C加强现有客户关系阶段D终止劣质客户阶段
判断题客户关系管理是遵循客户导向的管理思想。A对B错
多选题客户关系管理在中国的实践经历了（）A模仿阶段B跟风阶段C摸索阶段D探索阶段E回归创新阶段