下列选项中,属于顾客满意理论研究主要内容的是()。 A.顾客购物心理研究B.顾客满意绩效研究C.顾客满意形成机制研究D.顾客满意行为研究E.顾客投诉方式研究
统计表明:每100位顾客中有2-3人会发生投诉这说明()A、投诉的顾客是不满意的B、没有投诉的顾客都是满意的C、没有投诉的顾客中也有不满意的D、投诉与不投诉程度与维权意识有关
超越顾客期望,赢得顾客忠诚,服务意识经历了()时期。A、客人就是上帝B、客人永远不会错C、客人永远是对的D、消费者非常满意E、以顾客为中心,超越顾客期望
内部顾客满意度的调查方法常见的有()。A、问卷调查B、不记名意见箱C、上门调查D、Internet网上调查
顾客价值取决于()。A、顾客满意B、顾客所获利益与所付出的成本C、顾客满意与所付出的成本D、产品质量
处理客人投诉的目标是:使不满意的客人转变为满意的客人,使“大事化小,小事化了。”
顾客对公司的产品质量没有提出意见,表明他对公司的产品质量满意()
关于顾客满意,下列表述正确的是()A、顾客满意不满意、有多满意不能衡量B、客户满意是企业争取客户、求得发展的关键C、顾客满意是顾客的一种消费行为D、产品满意就是产品质量满意
下列选项中,属于顾客满意理论研究主要内容的是()。A、顾客满意绩效研究B、顾客购物心理研究C、顾客满意形成机制研究D、顾客投诉方式研究E、顾客满意行为研究
造成顾客不满意的原因有()A、产品质量没有达到顾客的期望B、服务质量没有达到顾客的期望C、处理顾客投诉过程造成不满意
做到使客人“乘兴而来,满意而归”难度大并不是说不能做到,只要心怀()之念,为客人着想,你也会弄懂客人的心,从而达到目的。A、顾客就是上帝B、顾客是饭店经营的动力C、顾客永远是对的D、顾客的满意就是员工工作能力的体现
每个酒店都希望向客人提供尽善尽美的服务,使每一位客人(),但事实上投诉是不可避免的。A、理解B、谅解C、满足D、满意
研究表明,忠诚顾客每增加50%,所产生的利润增幅可达到25%—85%,甚至可以说企业获利能力的强弱取决于()A、顾客忠诚度B、顾客满意度C、员工满意度D、员工忠诚度
没有顾客投诉,表明()。A、顾客满意B、顾客基本满意C、不能表明顾客很满意
判断题处理客人投诉的目标是:使不满意的客人转变为满意的客人,使“大事化小,小事化了。”A对B错
单选题没有顾客投诉,表明()。A顾客满意B顾客基本满意C不能表明顾客很满意
多选题超越顾客期望,赢得顾客忠诚,服务意识经历了()时期。A客人就是上帝B客人永远不会错C客人永远是对的D消费者非常满意E以顾客为中心,超越顾客期望
填空题研究表明,“使一位客人满意,就可招揽()顾客上门,如因产品质量不好,惹恼了一为顾客,则会导致()客人从此不再登门。
单选题做到使客人“乘兴而来,满意而归”难度大并不是说不能做到,只要心怀()之念,为客人着想,你也会弄懂客人的心,从而达到目的。A顾客就是上帝B顾客是饭店经营的动力C顾客永远是对的D顾客的满意就是员工工作能力的体现
多选题统计表明:每100位顾客中有2-3人会发生投诉这说明()A投诉的顾客是不满意的B没有投诉的顾客都是满意的C没有投诉的顾客中也有不满意的D投诉与不投诉程度与维权意识有关
多选题内部顾客满意度的调查方法常见的有()。A问卷调查B不记名意见箱C上门调查DInternet网上调查
单选题每个酒店都希望向客人提供尽善尽美的服务,使每一位客人(),但事实上投诉是不可避免的。A理解B谅解C满足D满意
单选题研究表明,忠诚顾客每增加50%,所产生的利润增幅可达到25%—85%,甚至可以说企业获利能力的强弱取决于()A顾客忠诚度B顾客满意度C员工满意度D员工忠诚度
多选题下列选项中,属于顾客满意理论研究主要内容的是()。A顾客满意绩效研究B顾客购物心理研究C顾客满意形成机制研究D顾客投诉方式研究E顾客满意行为研究