客服代表与客户通话中断,以下哪些场景需回呼:()A、不明原因,客户话未讲完出现掉线B、解答错误C、只报了开始语的超短通话D、回呼前有二次来电
客服代表与客户通话中断,以下哪些场景需回呼:()
- A、不明原因,客户话未讲完出现掉线
- B、解答错误
- C、只报了开始语的超短通话
- D、回呼前有二次来电
相关考题:
邮政客服代表工时利用率的计算公式是()。 A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间
以下关于邮政客服服务中有效掌握通话的主动权的表述正确的有()。 A、通过发问的技巧让客户慢慢跟着我们的脚步走B、客服代表也需要进行信息的重复,以核对信息的准确性C、客服服务中适时同步、引导客户D、在客户打电话进来的时候,客服代表就要先掌握主动权
关于电话回呼功能,描述正确的有()。A、电话回呼作为转化目标支持OCPM、CPA计费方式B、回呼电话-确认拨打:用户提交号码,即算为一次确认拨打C、回呼电话-确认接通:广告主和用户通话,即算为一次确认接通D、目前建站中,支持电话回呼的样式有:吸低操作栏、悬浮按钮E、若飞鱼CRM中已有账号,可直接拉取;若暂无账号,需在飞鱼CRM中新增客服账号
呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些()?A、通过你的电话获得服务和收益的电话访问者;B、对于外包型呼叫中心来说,客户还包括客服代表所代表的公司;C、你的同事;D、对于外包型呼叫中心来说,客户还包括客服代表所代表的组织。
服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分,并定期进行汇总,作为服务质量考核的依据?()A、通过对客服代表通话过程进行监听和访谈的方式B、通过对客服代表通进行拨测检查和访谈的方式C、通过对客服代表通话过程进行监听和拨测的方式D、通过客服代表通话过程进行监听和现场提问的方式
多选题95599客服代表在工作中发现系统出现故障例如知识库无法正常打开等,应()。A继续向客户解答问题,正常结束通话B如需查询知识库的问题,仔细进行记录,待系统恢复后及时回呼客户C及时示意组长,并简要描述问题情况及出现时间D以上不正确
多选题95599客服代表组长在工作中发现系统出现故障,如知识库无法正常打开等,应()。A协助组员继续向客户解答问题,正常结束通话B如需查询知识库的问题,指导组员仔细进行记录,待系统恢复后及时回呼客户C及时通知当班的专家客服代表和运营现场主管,并简要描述问题情况及出现时间D以上均正确