以下关于邮政客服服务中有效掌握通话的主动权的表述正确的有()。 A、通过发问的技巧让客户慢慢跟着我们的脚步走B、客服代表也需要进行信息的重复，以核对信息的准确性C、客服服务中适时同步、引导客户D、在客户打电话进来的时候，客服代表就要先掌握主动权
以下关于邮政客服服务中有效掌握通话的主动权的表述正确的有()。
A、通过发问的技巧让客户慢慢跟着我们的脚步走
B、客服代表也需要进行信息的重复，以核对信息的准确性
C、客服服务中适时同步、引导客户
D、在客户打电话进来的时候，客服代表就要先掌握主动权
相关考题：
以下关于推广和使用普通话的表述正确的有()。 A、邮政员工应该养成讲普通话的习惯B、普通话包括语音、词汇、语法三个方面C、普通话使用应当根据对象、地域的不同而灵活掌握D、绝对禁止使用地方话、家乡话提供服务
以下关于邮政客服中心服务技能规范中“发问”的表述错误的是()。 A、有效的运用发问技巧B、用启发性、开放性语言发问C、寻找时机，提问“多余”问题，以便更多掌握情况D、在短时间内引导客户逐步了解问题所在
以下关于推广和使用普通话的表述错误的是()。 A、邮政员工应该养成讲普通话的习惯B、普通话包括语音、词汇、语法三个方面C、普通话使用应当根据对象、地域的不同而灵活掌握D、绝对禁止使用地方话、家乡话提供服务
以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述正确的有()。 A、现场工作指导是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价
以下关于客服中心呼叫管理系统表述正确的有()。 A、实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能B、依据当前的状态监控显示，可以掌握当前系统的工作状况C、可以实现呼叫信息的历史统计D、可以提高系统的运行效率和服务质量
以下关于邮政客服中心服务技能规范中“表达”的表述正确的有()。 A、要尽量少用生僻的邮政专业术语B、要对客户要使用尊称C、要熟练使用普通话与客户交流D、必要时可以使用口头语