11183呼叫中心组长功能中强插是插入指定客服代表的通话过程,与客服代表、客户,进行三方通话。() 此题为判断题(对，错)。
11183呼叫中心组长功能中强插是插入指定客服代表的通话过程,与客服代表、客户,进行三方通话。()
此题为判断题(对，错)。
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邮政客服代表工时利用率的计算公式是()。 A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间
以下关于邮政客服服务中有效掌握通话的主动权的表述正确的有()。 A、通过发问的技巧让客户慢慢跟着我们的脚步走B、客服代表也需要进行信息的重复，以核对信息的准确性C、客服服务中适时同步、引导客户D、在客户打电话进来的时候，客服代表就要先掌握主动权
拨通某电信公司或银行客服电话，感受并记录其呼叫中心的工作方式和流程。完成下表 某企业呼叫中心工作流程 企业名称 通话过程 拨号内容 通话内容 采用技术或方法