多选题95599客服代表在工作中发现系统出现故障例如知识库无法正常打开等,应()。A继续向客户解答问题,正常结束通话B如需查询知识库的问题,仔细进行记录,待系统恢复后及时回呼客户C及时示意组长,并简要描述问题情况及出现时间D以上不正确

多选题
95599客服代表在工作中发现系统出现故障例如知识库无法正常打开等,应()。
A

继续向客户解答问题,正常结束通话

B

如需查询知识库的问题,仔细进行记录,待系统恢复后及时回呼客户

C

及时示意组长,并简要描述问题情况及出现时间

D

以上不正确


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单选题95599客服代表上班后立即打开机器,带上耳麦,使电话系统处于()状态。A就绪B未就绪C临时签退D监听