当与心烦的客户沟通时,交叉双臂可以表示你正在倾听并愿意听取他的意见。

当与心烦的客户沟通时,交叉双臂可以表示你正在倾听并愿意听取他的意见。


相关考题:

()是一种礼貌,愿意()别人说话表示我们乐于接受别人的观点和看法,这会让说话者有一种备受尊重的感觉,有助于我们建立和谐、融洽的人际关系。 A.沟通、倾听B.沟通、沟通C.倾听、倾听D.倾听、沟通

关于倾听表述错误的是( )。A.在营业网点内,在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述,从客户的表述中发现其潜在需求。B.服务人员在倾听客户的要求或意见时,可适当地边工作,边倾听。C.要目视客户,并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D.在倾听过程中,适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。

李明是一位人寿保险代理人,当他第一次与他的客户张山约见并讨论张山的保险需求时,他应该问的问题包括( )。 Ⅰ.你有多少资产 Ⅱ.你能够并且愿意支付多少保费 Ⅲ.你可以支付多少比率的佣金给我 Ⅳ.你购买保险最主要的目的是什么A.Ⅱ、ⅣB.Ⅰ、Ⅱ、ⅣC.Ⅰ、Ⅲ、ⅣD.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

下列关于非语言沟通技巧的描述,错误的有:( )。A.交谈时眼睛要注视着客户,表示倾听和理解客户的回答B.交谈时眼睛不要注视着客户,免得给客户心理压力C.保持直立的坐姿D.在表达自己的意见时,个人理财业务人员不可以适当地使用手势

沟通的内容、形式和方法是复杂多变的,在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地倾听客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题,这属于沟通方法中的()。A、倾听B、表示同情C、提问D、解决问题

提出建议后,引导客户赞同处理意见,并根据客户的意见作相应调整,直至客户表示满意为止,正确做法()A、重述你的建议,确定客户对建议内容已经清晰,要做好调整的准备;B、表示能为他解决问题是你的荣幸;C、告诉客户日后有同样的问题可以怎样做,提示客户相关重要的问题;D、给客户不相关的好处;E、不管客户提出什么要求,先承诺下来;

班组长倾听时要态度诚恳,让员工感受到你认真的听取他的意见,不要提出疑问来打断。

客户抱怨时,以下哪些肢体语言是正确的?()A、与客户保持一定的距离,给客户留出空间。B、表现出迅速地样子C、你可以不断地转动眼珠,表示你正在思考D、最好能和愤怒的客户有一些身体接触,表示你们的关心

归纳可以帮助你()A、确定客户的感受B、向客户显示你很认真地倾听了他的陈述C、通过结束主题控制对话D、了解客户的问题E、与客户确定故障的总体情况

在处理营业厅投诉时,表示同理心是很关键的一步,只有客户()你,认为你是在为他着想的,他才会愿意和你进一步交流。A、认可B、信任C、赞同D、理解

物业服务企业及员工与客户沟通的方法有:倾听、提问、表示同情、解决问题和跟踪。

当听到道歉或感觉自己正在被倾听时,哪种投诉旅客会很好地回应你?()A、温和型客户B、不惜血本户C、习惯性抱怨型客户D、挑衅型客户

认同法的好处是让顾客了解你和他站在同一立场,并向客户表示你在“倾听”以及创造和谐的沟通氛围,降低抗拒。

在电话沟通时,倾听的过程中,积极地认同客户,并对客户的回答表示感谢,让客户感到被尊重。是属于哪种倾听技巧?()A、及时回应B、创建信任C、感同身受D、彬彬有礼

在处理客户投诉时,当明确客户投诉的目的后,向客户作出合理的解释,提出(),告诉客户,你能为他做什么,征询客户意见。

与客户沟通时倾听的技巧有()A、专心致志的倾听B、理解客户的言外之意C、适时打断客户D、积极回应客户

怎样满足客户被认可的感觉()A、考虑他的想法,顾虑他的感受,倾听他的意见B、听之任之C、盲目听从他的意见D、希望他接受你的意见

一位项目成员在执行任务时,对现存的做法有一些改进的意见。当他与你沟通时,作为项目经理,你应首先()。A、汇报部门经理B、认真倾听该组员的意见,并思考这样改进是否恰当C、从其他组员那里获得反馈D、为该组员重新分配更适合的任务

在与客户沟通时,服务人员经常运用倾听与提问的技巧,其主要目的在于()A、展现专业的维修技术能力B、鼓励客户的参与,让客户有被重视的感觉C、对客户意见表示兴趣,进一步创造共同的话题D、收集客户的信息与需求意向E、主导客户的消费意向

关于倾听表述错误的是()。A、在营业网点内,在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述,从客户的表述中发现其潜在需求。B、服务人员在倾听客户的要求或意见时,可适当地边工作,边倾听。C、要目视客户,并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D、在倾听过程中,适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。

研究发现,很多高明的领导都善于倾听,倾听下属的抱怨,倾听下属的建议,下面虚拟了四种沟通时的情境,选出你认为没有很好地做到倾听的一项()A、在听取下属陈述时,适时地提出问题B、与下属谈话时,能以设身处地的心情对待谈话者C、在听取下属陈述时,看着别处D、自己不再说话,让谈话者无拘无束

关于倾听的描述错误的是()A、在营业网点内,在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述,从客户的表述中发现其潜在需求。B、服务人员在倾听客户的要求或意见时,可边工作,边倾听。C、要目视客户,并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D、在倾听过程中,适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。

在与客户交流,倾听客户意见时,积极倾听的技巧是什么。()A、用心倾听B、耐心倾听C、倾听的时候不要有反应D、排除干扰去倾听E、有理解地倾听

掌握商谈(沟通)技巧不包括()。A、了解客户沟通风格B、跟随自己的沟通风格C、倾听客户意见D、进行提问调查

单选题怎样满足客户被认可的感觉()A考虑他的想法,顾虑他的感受,倾听他的意见B听之任之C盲目听从他的意见D希望他接受你的意见

单选题当听到道歉或感觉自己正在被倾听时,哪种投诉旅客会很好地回应你?()A温和型客户B不惜血本户C习惯性抱怨型客户D挑衅型客户

单选题一位项目成员在执行任务时,对现存的做法有一些改进的意见。当他与你沟通时,作为项目经理,你应首先()。A汇报部门经理B认真倾听该组员的意见,并思考这样改进是否恰当C从其他组员那里获得反馈D为该组员重新分配更适合的任务