单选题当听到道歉或感觉自己正在被倾听时，哪种投诉旅客会很好地回应你？（）A温和型客户B不惜血本户C习惯性抱怨型客户D挑衅型客户
单选题
当听到道歉或感觉自己正在被倾听时，哪种投诉旅客会很好地回应你？（）
A
温和型客户
B
不惜血本户
C
习惯性抱怨型客户
D
挑衅型客户
参考解析
解析：
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研究发现,很多高明的领导都善于倾听,倾听下属的抱怨,倾听下属的建议,下面虚拟了四种沟通时的情境,选出你认为没有很好地做到倾听的一项() A.在听取下属陈述时，适时地提出问题B.与下属谈话时，能以设身处地的心情对待谈话者C.在听取下属陈述时，看着别处D.自己不再说话，让谈话者无拘无束
在路上遇到认识的人，你通常（ ）。A.都会主动打招呼B.一般会主动打招呼，但是如果一次得不到回应，下次就不会主动了C.很少主动打招呼，但当别人与自己打招呼时，总是很热情地回应D.看对方是否注意到自己，再决定是否与对方打招呼
面对“刁难纠缠型”客户的投诉，应采用的处理技巧是（）A、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题B、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应
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填空题当人或组织感觉到压力时，会（）地调整自己以适应变化，无形中这种压力变成了发展的动力。