员工未经客户同意直接将快件放置丰巢、便利店、前台、门卫等地方,客户来电投诉员工未送货上门,该票可以反馈转操作类派件未及时知会责任。

员工未经客户同意直接将快件放置丰巢、便利店、前台、门卫等地方,客户来电投诉员工未送货上门,该票可以反馈转操作类派件未及时知会责任。


相关考题:

未与客户达成一致或客户仍在表述时,直接挂机或报结束语挂机;未经客户同意强行将电话/在线转接至他人处理;是属于A类投诉。() 此题为判断题(对,错)。

培训评估结果应及时反馈给( )。A、培训主管B、外部客户C、(副)总经理D、受训员工E、受训员工的直接上级

在操作风险关键指标中,客户投诉占比的计算公式是()。A:每项产品未解决的客户投诉数量/该产品的交易数量B:每项产品客户投诉数量/该产品交易数量C:每项产品未解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量D:每项产品已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量

由于派件任务较重,要求客户到指定地点取件,造成客户投诉的,界定不上门责任。

客户要求把自己的大闸蟹快件放置便利店/丰巢,收派员可直接将快件放置便利店/丰巢

客户投诉收派员要求其到指定地点收派件,但收派员有向其解释不上门的原因为暂存空间缺失担心快件安全,态度行为类责任正常界定。

系统显示巴*已作“上门派件”扫描,客户来电查件后最终收到快件,按操作类界定。

生鲜快件、时令产品快件、战略合作客户快件、保单不允许放置便利店、丰巢等自助点

未得到客户同意的情况下,快件可以放置在丰巢柜。

住宅区快件,收派员可直接触发短信,将快件放置便利店

催件放置便利店、丰巢等外部资源,催件不算达成。

不上门投诉具体有()。A、要求客户下楼寄取件B、要求客户到网点自取自寄快件C、告诉客户已经下班了,不能来收件D、没有通知客户,直接派送到保安室或前台

针对快递柜、便利店派件,无需提前致电客户,直接将快件放入储物柜、便利店,系统会自动触发短信给客户提醒自取。

()就是网点员工直接受理的客户投诉,既包括在网点现场受理的客户投诉,也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。A、现场投诉B、非现场投诉C、直接投诉D、间接投诉

因网点和员工未执行内部管理制度规定,主观存在过失造成客户不满而引发的客户投诉()A、有效责任投诉B、重大责任投诉C、责任投诉D、非责任投诉

外部受理的网络投诉指()A、1860投诉渠道受理的网络投诉B、客户直接向公司领导、员工反映的网络投诉C、省公司的网络投诉派单D、本地其他运营商网络维护部门的派单

当客户来电投诉网点员工服务的事件时,应及时联系网点核实协助处理。

支行应将未反馈对账回单的客户()列为关注类客户,及时组织人员先进行上门对账,后办理结算业务。A、纸质重点对账客户一期未及时反馈B、纸质重点对账客户连续两期未及时反馈C、纸质非重点对账客户连续两期未反馈D、电子对账客户连续两期未反馈

《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时,应做到以下哪些方面?()。A、员工应尊重客户,以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任B、员工应当做到了解客户.并履行对客户尽职调查的义务C、员工在向客户推荐产品或提供服务时,应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示,不得虚假宣传、欺骗误导客户D、员工要现场处理客户投诉.及时反馈处理情况E、以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任

《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时应做到以下()等方面。A、员工应尊重客户,以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任B、员工应当做到了解客户,并履行对客户尽职调查的义务C、员工在向客户推荐产品或提供服务时,应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示,不得虚假宣传、欺骗误导客户D、员工应积极妥善处理客户投诉,及时反馈处理情况

因网点和员工未执行内部管理制度规定,主观上存在过失,且情节较严重、造成不良影响的客户投诉是()A、有效责任投诉B、重大责任投诉C、责任投诉D、非责任投诉

单选题()就是网点员工直接受理的客户投诉,既包括在网点现场受理的客户投诉,也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。A现场投诉B非现场投诉C直接投诉D间接投诉

判断题当客户来电投诉网点员工服务的事件时,应及时联系网点核实协助处理。A对B错

单选题因网点和员工未执行内部管理制度规定,主观存在过失造成客户不满而引发的客户投诉()A有效责任投诉B重大责任投诉C责任投诉D非责任投诉

单选题因网点和员工未执行内部管理制度规定,主观上存在过失,且情节较严重、造成不良影响的客户投诉是()A有效责任投诉B重大责任投诉C责任投诉D非责任投诉

单选题员工在处理客户关系时,以下行为不正确的是()。A员工应当做到了解客户,并履行对客户尽职调查的义务B员工应尊重客户,以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任C员工在向客户推荐产品或提供服务时,应对其法律风险、市场风险等进行适度的提示,可以有一定的夸大宣传、误导D员工应积极妥善处理客户投诉,及时反馈处理情况

多选题支行应将未反馈对账回单的客户()列为关注类客户,及时组织人员先进行上门对账,后办理结算业务。A纸质重点对账客户一期未及时反馈B纸质重点对账客户连续两期未及时反馈C纸质非重点对账客户连续两期未反馈D电子对账客户连续两期未反馈