下列关于―问题解决与预防的说法中，哪一项是正确的？（）A、对于客户的要求要必须全部满足B、确保所有抱怨的客户都由专人进行电话回访C、要确保邀请客户来服务部进行面对面交流D、客户的要求很多时候都不是合理的E、确保所有抱怨地客户都得到积极的反馈意见
下列关于―问题解决与预防的说法中，哪一项是正确的？（）
- A、对于客户的要求要必须全部满足
- B、确保所有抱怨的客户都由专人进行电话回访
- C、要确保邀请客户来服务部进行面对面交流
- D、客户的要求很多时候都不是合理的
- E、确保所有抱怨地客户都得到积极的反馈意见
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下列关于投资者对于收益要求的说法，错误的是（ ）。A.要获得高收益率，就必须承担高风险B.投资经理应当为客户提供保荐业务C.投资经理必须要提醒客户投资的下行风险D.投资经理必须确保客户的收益率要求能够在法律限制范围内得以实现
回访流程的执行标准包括( )A.回访应在客户离店后的第7天进行,最迟必须在第10天完成,所有客户都应被回访B.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和维修工单,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解C.提醒下次定期保养时间D.客户关系专员能在线解决的客户问题,不需要填写投诉处理表
敏捷宣言是怎么看待客户协助的？（）A、跟客户紧密地协作，确保在项目构建阶段之前完成所有功能的定义B、团队必须告知sprint中他们将产出的功能以及有关发布的目标C、新的功能性需求要进入sprint需要先得到客户的一致认同D、定期及频繁的客户反馈是必须的
关于“服务后回访”的要求标准，下列哪一项是正确的？ （）A、在7天内安排专人向客户进行电话接触B、电话接触没成功，记录曾经联系过即可C、电话回访遭遇客户拒答时，不要轻言气馁，应继续追问D、维修后，跟踪回访需要在维修后三天内进行E、对于客户抱怨，需要耐心倾听，不必立即回应
以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）A、收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注B、缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求C、收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议D、无正确答案
新契约回访，对于方言客户，机构有电话回访的需求，可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访，以下回访操作步骤正确的是：（）A、机构确认掌握客户方言的内勤员工后与客户约定回访时间。B、客户服务部发送邮件“方言客户预约回访表”至回访邮箱进行预约回访。邮件需抄送客户服务部主管，预约回访时间为次工作日的09：00-20：00。C、在协助回访前，内勤人员需通过身份核对，核对项目为出生日期、身份证后4位、工号中任选两项。D、内勤人员将坐席问题准确转述给客户本人，客户完成作答。若客户无法用普通话进行作答，内勤人员需将客户回复内容准确转述坐席，要求录音中能完整听清整个转述过程和客户回答的内容。
关于客户意见管理，以下说法错误的是（）A、客户意见包含客户的建议、抱怨以及投诉B、客户意见包含客户的表扬C、对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈D、对于客户未要求当场反馈的意见，柜面做好记录即可
一位项目团队成员决定，如果所有功能都已经交付那么让客户参与一些替代设计是不必要的，整个团队决定只让技术部门参与进行最好的产品设计。用户验收测试后，客户对所选的设计有所抱怨。为了确保客户接受项目可交付成果，项目经理应该做什么？（）A、与客户沟通产品设计是由技术团队决定的。B、要求客户接受项目可交付成果，因为它们符合所有约定的功能要求。C、确保客户和技术团队协作选择新产品设计。D、将设计问题更新到问题日志中并继续执行项目。
以下关于对客户抱怨的处理态度中，正确的选项是（）。 （1）有抱怨和不满的客户是对企业仍有期望的客户； （2）对于客户抱怨行为应该给予肯定，鼓励和感谢； （3）尽可能地满足客户的要求； （4）全面满足客户的要求。A、（1）（2）（3）B、（1）（4）C、（1）（2）（4）D、（3）（4）
敏捷宣言是怎么看待客户协作的？（）A、跟客户紧密地协作，确保在项目构建阶段之前完成所有功能的定义B、定期及频繁的客户反馈是必要的C、团队必须告知Sprint中他们将产出的功能以及有关发布的目标D、新的功能性需求要进入Sprint，需要先得到客户的一致认同
投递员在客户服务中，不正确做法的是（）。A、擅自将邮件投发收发室代转B、对于客户要求验收邮件时要积极配合处理，并内心等待C、对于客户拒签的情况要尊重客户的要求，及时反馈信息与公司服务人员D、对于大宗物品的验收要提前请客户抓紧时间，还有客户等待邮件的投递，但语气一定要妥善委婉
LSCPA客户异议处理技巧分别指的是L-倾听，S-分担，C-澄清，P-陈述，A-要求。以下是优化师张明对于LSCPA客户异议处理技巧学习后的理解。其中不合理的是哪一项？（）A、当客户提出异议的时候，我们首先要做的是要倾听客户的意见，确认客户抱怨的真正原因B、当确认客户投诉的真正原因后，要从优化专家的角度指出客观原因，与客户平摊风险，避免危机扩大C、对于客户的异议我们要表示理解，并合理解释，澄清问题真正所在D、在向客户给出合理建议之后，我们要与客户达成一致，制定解决异议的具体流程和行动方案
下列关于“接车流程”的说法中，哪一项是正确的？（）A、等车辆全部完工后在更新电脑里的客户维修记录B、向客户指出客户休息室所在并请客户自行前往休息C、检查时，不可以向客户推销一些额外要求的服务D、确保全部客户知道本次维修所提供的项目E、可以自行安排为客户增加其他确实需要维修的项目
下列关于―客户服务步骤的设计目的说法中，哪一项是正确的？（）A、让经销商维修厂维修更多车辆B、让所有客户都得到问候和欢迎C、说服客户进经销商的维修厂D、帮助经销商零件部减少库存成本E、确保满足相应的客户满意标准
单选题你要设计一条符合要求的远程管理策略。你要指定客户端和服务器所需的软件，你要做什么？（）A确保所有客户计算机安装了图形TELNET客户端B确保所有客户计算机安装了远程访问桌面客户端软件C确保所有服务器安装了RCONSOLE和配置它自动发出D确保所有服务器安装了远程管理
多选题关于应急支付处理方式，下列说法正确的有（）.A日常工作中要准确了解客户，对于客户经营、支付、资金往来以及账户情况做到心中有数，确保在应急处理过程中，能够确认客户账户余额是否足以支付。B一旦无法确认客户账户余额是否足以支付，而客户又强烈要求支付时，应采取适当措施确保支付安全；C无法确保支付安全的，应要求营业网点同客户签订对公业务应急协议书以明确客户账户发生透支后的法律责任。D无法确保支付安全的客户，也可视情况要求客户签署对公业务应急款项透支承诺书，E以上说法均正确
单选题敏捷宣言是怎么看待客户协作的？（）A跟客户紧密地协作，确保在项目构建阶段之前完成所有功能的定义B定期及频繁的客户反馈是必要的C团队必须告知Sprint中他们将产出的功能以及有关发布的目标D新的功能性需求要进入Sprint，需要先得到客户的一致认同
单选题敏捷宣言是怎么看待客户协作的？（）A定期及频繁的客户反馈是必须的B新的功能性需求要进入sprint需要先得到客户的一致性认同C跟客户紧密地协作，确保在项目构建阶段之前完成所有功能的定义D团队必须告知sprint中他们将产出的功能以及有关发布的目标
单选题关于客户意见管理，以下说法错误的是（）A客户意见包含客户的建议、抱怨以及投诉B客户意见包含客户的表扬C对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈D对于客户未要求当场反馈的意见，柜面做好记录即可