在解决客户的问题时要满足客户所有的要求。

在解决客户的问题时要满足客户所有的要求。


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客户问题首次解决率就是业务代表在客户首次呼叫就解决客户问题,不需要客户再次来电或业务代表回电解决的电话比例。() A、错误B、正确

商业银行确定目标客户时应明确所期望的客户特征,并确定可受理客户的基本要求。商业银行受理的所有客户原则上必须()这些要求。 A.满足B.达到C.满足或高于D.高于

客户取款时,所配大小钞不能满足客户要求,应怎样说?

在试乘试驾时,要尽量满足客户对试乘试驾车型的要求,如不能满足要求,应和客户另约时间。

在处理客户投诉时,应树立“()”观念,必须以使客户满意的方式解决问题。

附加服务的实质是为客户服务,急客户所急,想客户所想,帮客户解决他们未曾想到的问题。

下列关于―问题解决与预防的说法中,哪一项是正确的?()A、对于客户的要求要必须全部满足B、确保所有抱怨的客户都由专人进行电话回访C、要确保邀请客户来服务部进行面对面交流D、客户的要求很多时候都不是合理的E、确保所有抱怨地客户都得到积极的反馈意见

在电话约见时,如果发现客户对银行存有问题,则可以首先解决其问题或者将借解决问题来约见客户。

优质服务就是给客户提供规范化服务,在服务内容和时间上满足客户需求,讲究服务效果,真正解决客户的问题。

电话沟通中的六个要求中,()要求“当客户问到一些自己不懂的问题时,应该如实告知客户,不能搪塞客户或者把问题推给别人”。A、为客户解决实际问题B、适当控制通话时间C、不要提出让客户认错或道歉D、为让客户感觉被重视

以下客户投诉处理方法有误的是()A、在问题解决后,适当给客户一点补偿B、对不确定的问题,不要轻易做出承诺C、提出的方法应该针对客户投诉的问题,有的放矢D、在客户提出过分要求时,间接给予拒绝

在接到客户订单时,如下哪些不能用来确定能否按照客户要求的数量和日期来满足所接到的客户订单?()A、可承诺量B、预测错误的度量C、预测消耗D、需求时界

解答客户咨询时,要耐心细致,具体要做到以下几点()。A、通过与客户聊家常,帮助客户解决困难B、解答客户询问,态度耐心诚恳,语言通俗易懂,表达清晰准确C、当柜面排队问题严重时,客户有问题要查询,请客户拨打95533查询D、遇到自己不熟悉的问题时,不能推诿.搪塞,要主动向同事请教,或立即咨询相关部门,然后答复客户

详细资源勘查中如果存在物业问题,项目工程师要及时启动本地物业问题解决流程,协助本地客户解决物业问题,必要时将情况反馈给()。A、项目经理B、客户经理C、客户D、部门经理

车险理赔过程与客户谈判中,调整客户的期望有哪些方法?()A、 转移客户的关注点B、 不和客户谈论立场,只和客户谈论利益点C、 换位思考,以客户的立场来思考解决问题D、 尽量满足客户的要求

在进行投诉处理时,不应出现下列动作中的哪一项()A、首先致歉,安抚客户的情绪,表示理解客户的心情,但不要轻易认同B、在解决客户投诉时,要加以记录,形成书面文件C、告知客户处理的时间,并及时为客户解决问题D、中途打断客户的倾述

在解决客户问题时,要满足客户的所有要求。

客服抱怨处理时,正确的处理方式是()。A、由于客户与银行所处的角度及利益的不同,在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象,大堂经理要慎重.正确进行处理B、在处理客户异议的过程中,大堂经理应采取欢迎的处理态度,把握事件的发展状态,必要时应请网点负责人或相关部门协助处理C、提出异议的客户表明其对中国银行产品或服务正在关注,要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力,以解决投诉为手段,对客户展开适时营销D、应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复,当天不能解决的问题,争取在客户离开24小时内解决E、尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重.发泄和补偿的心理,大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理,安抚和平息客户的激动情绪,用合理的手段满足客户的合理期待和要求

客户经理在了解客户具有的特殊需求后,需要组织完成的事项是()。A、向客户推销现成产品B、组织相关人员制定客户需求解决方案C、收集整理同业的做法D、自己不能满足客户需要自动退出

在解决客户问题时,如客户与解决问题的人员都是站立交流的话,客户情绪较难平静,容易出现问题升级的情况,通过易地的方式让客户坐下,可以对问题的处理达到良好的效果。

商业银行确定目标客户时应明确所期望的客户特征,并确定可受理客户的基本要求。商业银行受理的所有客户原则上必须()这些要求。A、基本满足B、满足C、满足或高于D、高于

问答题客户取款时,所配大小钞不能满足客户要求,应怎样说?

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判断题优质服务就是给客户提供规范化服务,在服务内容和时间上满足客户需求,讲究服务效果,真正解决客户的问题。A对B错

多选题如何使潜在客户变为现实客户()。A为客户提供专业咨询B满足客户提出的所有要求C解决客户遇到的问题D帮助客户了解有价值的信息E拒绝客户不切实际的希望

单选题商业银行确定目标客户时应明确所期望的客户特征,并确定可受理客户的基本要求。商业银行受理的所有客户原则上必须()这些要求。A基本满足B满足C满足或高于D高于

(难度:中等)需求分析阶段要解决所有的需求问题,不能在设计、开发、测试的时候还与客户交流需求。