单选题关于客户意见管理,以下说法错误的是()A客户意见包含客户的建议、抱怨以及投诉B客户意见包含客户的表扬C对客户的任何意见柜面都应当加以重视,全面收集,认真处理,及时反馈D对于客户未要求当场反馈的意见,柜面做好记录即可

单选题
关于客户意见管理,以下说法错误的是()
A

客户意见包含客户的建议、抱怨以及投诉

B

客户意见包含客户的表扬

C

对客户的任何意见柜面都应当加以重视,全面收集,认真处理,及时反馈

D

对于客户未要求当场反馈的意见,柜面做好记录即可


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意见簿的设置以下说法正确的是().A、大堂经理台或填单台明显位置要摆放客户意见簿或意见箱B、意见簿必须无破损,无断页,无缺失等现象,客户意见可以在10天以内回复

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关于五级分类流程,下面说法错误的是()。A、客户经理根据五级分类标准对信贷资产提出初分理由和初分结果B、客户经理对信贷资产初分后,填写分类认定表,提交客户经理主管复核C、客户经理主管提出审核意见,报地区信用风险管理部授信管理中心分类减值员审核D、分类减值员审核客户经理主管的分类意见,提交地区首席信用风险官确认

客户关系管理是一种新型的管理理念,下列关于其特点,说法错误的是()A、客户资源是现代企业的战略资源B、争夺客户资源是现代商战的主要特点C、寻求企业利润最优化是客户关系管理的根本目的D、客户产品渠道、信息全集

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