造成绝大部分顾客流失的原因是()。A、对产品不满意B、在别处买到更便宜的产品C、服务人员对他们的需求漠不关心D、死亡
期望的服务是()的函数。 A、顾客的实际经历B、顾客的个人需求C、企业形象D、服务水平E、顾客的口碑沟通
下列说法不正确的是()A、商家吸引1个新顾客的难度是留住以往老顾客的6倍B、当顾客不满意时不一定说出来C、顾客不满意时，会向其他人传递不满信息D、顾客不满意一定会投诉
顾客满意度的影响因素有（ ）。 A.顾客不满意的因素 B.顾客非常不满意的因素C.顾客满意的因素 D.顾客非常满意的因素E.顾客中立态度的因素
顾客可能经历的I种不同感觉状态有（ ）。 A.抱怨 B.不满意 C.满意 D.高度满意E.忠诚
认真倾听别人诉说的经历，他们都是潜在的（）。A、商品B、保险C、能力D、顾客
保尔在雪地中遇到冬妮娅，两个人为什么会闹得不愉快？他们的思想发生了什么变化？
某公司将顾客满意度测量分为：非常满意，比较满意，满意，比较不满意，很不满意。他们的这种计量尺度为（）A、定类的B、定序的C、定距的D、定比的
向愤怒的投诉者真诚的道歉，代表对客户不愉快经历的遗憾与同情。
功能综合化网点至少需要配备（）人。A、8B、9C、10D、11
果顾客实际经历的服务质量服符合或超过他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就低；如果顾客实际经历的服务质量不如他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就高。
用口头语言把人物的经历、行为或事情发生、发展、变化讲述出来的讲述活动是（）A、叙述性讲述B、叙事性讲述C、描述性讲述D、说明性讲述
一个不满意的顾客则会对（）个人讲述他买到不好产品的怨言。A、5B、8C、11D、15
客人对服务的不满意和不愉快是首要两条原因是（）。A、对服务人员的态度不满意B、对服务人员缺乏知识不满意C、对服务人员置顾客不顾不满意D、对服务人员工作效率不满意
《一只特立独行的猪》是讲述一只猪从家猪变成野猪的不幸经历。
当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。A、非常满意B、满意或没有不满意C、不满意D、无所谓满意不满意
下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C、不满意的顾客会提升员工的满意度D、满意的顾客会增加员工的不满意
对于不满意的顾客他通常把不满意的消息传给（）A、5--10人B、11--15人C、15--20人D、20--25人
由于顾客的经历、背景、年龄、性别、文化程度等到不同，顾客对服务的评价常会带有个人色彩。
美容院顾客资料卡的内容不包括（）。A、个人美容经历B、个人成长经历C、饮食习惯D、效果分析
造成绝大部分顾客流失的原因是（）。 A、对产品不满意B、在别处买到更便宜的产品C、服务人员对他们的需求漠不关心
判断题果顾客实际经历的服务质量服符合或超过他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就低；如果顾客实际经历的服务质量不如他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就高。A对B错
单选题一个不满意的顾客则会对（）个人讲述他买到不好产品的怨言。A5B8C11D15
单选题当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）A非常满意B满意或没有不满意C不满意D无所谓满意不满意
多选题顾客满意度的影响因素有（ ）。A顾客不满意的因素B顾客非常不满意的因素C顾客满意的因素D顾客非常满意的因素E顾客中立态度的因素
多选题顾客可能经历的三种不同感觉状态有（ ）。A抱怨B不满意C满意D高度满意E忠诚