应对“即时投诉患者”，药师的基本原则是()。A、给患者倒上一杯水B、尽快将投诉人带离现场C、认真向患者解释D、认真聆听患者倾诉E、让店长、经理或科室主任去接待
药学服务中的投诉应对正确的是A.应尽可能在现场解决患者投诉的问题B.应由当事人来接待患者C.接待患者投诉时，应保持严肃的态度D.接待时要保持尊重和微笑E.工作中应注意保存证据以应对患者的投诉
药师应对“即时投诉患者”的基本原则是（ ）。A.给患者倒上一杯水B.认真聆听患者倾诉C.尽快将投诉人带离现场D.让患者理解、换位思考E.让店长、经理或科主任去接待
药师应对“即时投诉患者”的基本原则是A．提供信息不宜过多B．认真聆听患者倾诉C．注意非语言的运用D．注意收集有形证据E．尽快将投诉人带离现场
（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。A、现场投诉B、非现场投诉C、直接投诉D、间接投诉
投诉性质分为（）和（）。A、现场投诉；非现场投诉B、直接投诉；间接投诉C、有效投诉；无效投诉
网点负责人应为客户阐明投诉处理方法并积极应对客户投诉，避免投诉升级。
投诉分为现场投诉和（）。A、电话投诉B、书面投诉C、口头投诉D、非现场投诉
简述现场观察分析发生故障的剩余电流保护器的基本方法。
单选题投诉性质分为（）和（）。A现场投诉；非现场投诉B直接投诉；间接投诉C有效投诉；无效投诉
单选题药师应对即时投诉患者的基本原则是（）A给患者倒上一杯水B认真聆听患者倾诉C尽快将投诉人带离现场D让患者理解、换位思考E让店长、经理或科主任去接待
单选题投诉分为现场投诉和（）。A电话投诉B书面投诉C口头投诉D非现场投诉
判断题网点负责人应为客户阐明投诉处理方法并积极应对客户投诉，避免投诉升级。A对B错