简述处理用户投诉的五种方法名称:

简述处理用户投诉的五种方法名称:


相关考题:

简述处理投诉的程序。

处理升级投诉的技巧()。 A、处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解,做到心中有数B、假设可能出现的几种情景及应对措施C、在了解用户投诉意图的基础上,设定可能处理方案拟供用户选择D、把握好最终处理原则,超出原则不予接受

根据《山东省政府采购信息公开管理办法》规定,投诉、监督检查处理决定公开。各级财政部门作出的投诉、监督检查等处理决定公告应当包括下列内容:(一)当事人名称、地址(二)投诉涉及采购项目名称(三)采购日期(四)处理事项(五)处理依据(六)处理结果(七)执法机关名称(八)公告日期。() 此题为判断题(对,错)。

服务质量可以从感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性五个维度来评价,()是反应呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A.热线接通率B.用户投诉处理及时率C.用户投诉处理平均时间D.服务人员解决问题的能力

服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价,()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A:热线接通率B:用户投诉处理及时率C:用户投诉处理平均时间D:话务代表解决问题的能力

根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》的相关规定,投诉处理决定应当包括()。A、投诉人和被投诉人的名称、住址B、投诉人的投诉事项及主张C、被投诉人的答辩及请求D、调查认定的基本事实E、法院的处理意见及依据

根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》,投诉人提交的投诉书的内容不包括()。A、投诉人的有效联系方式B、被投诉人的名称、地址C、相关请求及主张D、处理结果

投诉处理决定公告应当包括的内容有()。A、供应商、采购代理机构名称B、采购项目名称及采购日期C、投诉人名称及投诉事项D、投诉处理机关名称E、采购项目联系人和电话

无线网络质量的监测有三种方法:网管监测、()、用户投诉。

集中投诉就是服务组织按一定规则对投诉进行分类后,将受理的投诉按类别进行集中,这种方法可以改变以往分部门处理投诉的情况,将投诉集中起来,便于()。A、处理B、记录C、分析D、总结原因

面对“刁难纠缠型”客户的投诉,应采用的处理技巧是()A、明确用户投诉目的,抓住对方关注的主要问题B、重视用户的投诉,与用户建立信任沟通C、迅速对投诉做出反应,让用户感觉你很重视他的投诉D、对用户表示感谢,耐心倾听用户投诉的问题,适时给予回应

投诉处理决定应当包括下列哪些主要内容()A、投诉人和被投诉人的名称、住址B、被投诉人的答辩及请求C、约谈笔录D、行政监督部门的处理意见及依据

下面关于投诉流程处理错误的是()。A、从贝壳客服统一管理入口接入的投诉,贝壳客服直接转交至被投诉品牌或门店处理B、品牌或门店需收到通知后5个工作日内向用户提供可接受的解决方案,并在解决方案执行完成后,在工单系统中完结投诉C、品牌或门店(经纪人/客服)没有及时妥善解决用户投诉,贝壳客服会在以下节点介入,并依照“用户体验至上,有理让三分”的处理原则,主导投诉解决,为用户提供解决方案D、贝壳客服在投诉完结后3个工作日内回访用户,获取用户对投诉处理结果的满意度

处理用户投诉原则

重复投诉用户+首次投诉,应该()A、常规处理B、常规升级处理C、升级处理D、重点关注,随时升级处理

电信运营企业要加强社会监督,健全用户投诉处理机制。要设立专门的用户不良信息投诉受理平台,对用户所反映问题立即核实。

处理用户投诉时,投诉和升级投诉的主要时限为()A、简单投诉:即时答复,最长不超过48小时。B、复杂投诉:平均24小时答复,最长不超过48小时。C、升级投诉:全部处理过程最长不超过3个工作日。D、升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。E、申诉处理时限:全部处理过程需在7日内完成。

对用户的投诉,邮政企业应当在接到投诉之日起()内将处理结果答复用户。

快递公司接到用户投诉后可以负责解释工作,可以推迟处理用户投诉。

用户因掉话而进行投诉,处理措施如下()。A、了解用户投诉;B、检查告警;C、检查话统指标;D、以上都是。

投诉回复第三步解决()。A、查询结果及处理方案B、联系用户情况C、确定投诉是否为用户原因造成D、归类投诉原因

对投诉用户的跟踪服务是对我们处理用户投诉效果的检验,同时也是显示我们对用户()和()的一种方式。

简述处理投诉的六个步骤名称:

多选题投诉处理决定公告应当包括的内容有()。A供应商、采购代理机构名称B采购项目名称及采购日期C投诉人名称及投诉事项D投诉处理机关名称E采购项目联系人和电话

填空题对用户的投诉,邮政企业应当在接到投诉之日起()内将处理结果答复用户。

判断题快递公司接到用户投诉后可以负责解释工作,可以推迟处理用户投诉。A对B错

问答题处理用户投诉原则