单选题药师应对即时投诉患者的基本原则是()A给患者倒上一杯水B认真聆听患者倾诉C尽快将投诉人带离现场D让患者理解、换位思考E让店长、经理或科主任去接待

单选题
药师应对即时投诉患者的基本原则是()
A

给患者倒上一杯水

B

认真聆听患者倾诉

C

尽快将投诉人带离现场

D

让患者理解、换位思考

E

让店长、经理或科主任去接待


参考解析

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应对“即时投诉患者”,药师的基本原则是()。A、给患者倒上一杯水B、尽快将投诉人带离现场C、认真向患者解释D、认真聆听患者倾诉E、让店长、经理或科室主任去接待

从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力,正确、妥善地应对投诉的重要意义是()。A.提高用药顺应性B.警惕与防范用药错误C.增进患者对药师工作的信任D.使患者获得有关的用药指导E.药师获取患者用药感受及问题的重要途径

对患者投诉的处理应该注意()。A.如果投诉即时发生,应该在现场马上解决B.对患者的投诉,应由当事人来接待以表示对患者的尊重C.处理投诉时应完全站在患者的立场上D.在工作中保存有形的证据,以应对患者的投诉E.处理投诉时应完全站在医院的立场上

药学服务中的投诉应对正确的是A.应尽可能在现场解决患者投诉的问题B.应由当事人来接待患者C.接待患者投诉时,应保持严肃的态度D.接待时要保持尊重和微笑E.工作中应注意保存证据以应对患者的投诉

药师最基本的技能是A.调剂技能B.沟通技能C.自主学习能力D.药品管理技能E.投诉应对技能

从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是A、提高用药顺应性B、警惕与防范用药错误C、增进患者对药师工作的信任D、使患者获得有关用药的指导E、药师获取患者的用药感受及问题

药师应对“患者投诉”,下列说法不正确的是A、保存有形证据B、当事人需要亲自接待C、尽快将投诉人带离现场D、接待者应举止大方,行为端庄E、接待患者地点宜在办公室、会议室等场所

药师应对“即时投诉患者”的基本原则是( )。A.给患者倒上一杯水B.认真聆听患者倾诉C.尽快将投诉人带离现场D.让患者理解、换位思考E.让店长、经理或科主任去接待

药历的作用和意义是A、便于药师应对患者及家属的投诉B、是开展个体化药物治疗的重要依据C、是药师进行规范化药学服务的具体体现D、是保证患者用药安全、有效、经济的重要措施E、是药师发现、分析、解决用药有关问题的技术档案

以下有关"药历"的作用和意义中,正确的是A、便于药师应对患者及家属的投诉B、是开展个体化药物治疗的重要依据C、是药师进行规范化药学服务的具体体现D、是保证患者用药安全、有效、经济的重要措施E、是药师发现、分析、解决用药有关问题的技术资料

药师应对“即时投诉患者”的基本原则是A.提供信息不宜过多B.认真聆听患者倾诉C.注意非语言的运用D.注意收集有形证据E.尽快将投诉人带离现场

应对患者投诉时合适的举止行为是

关于药学服务中的投诉与应对,错误的是A.对于用药后发生严重不良反应的投诉,应先处理不良反应B.由当事人接待投诉患者C.对于即时发生的投诉,接待患者的地点宜投诉现场D.对于非即时发生的投诉,接待患者的地点宜选择办公室等场所E.接待者的举止行为至关重要

药师应对“即时投诉患者”的基本原则是( )。

对患者投诉的处理应该注意A:如果投诉即时发生,应该在现场马上解决B:对患者的投诉,应由当事人来接待以表示对患者的尊重C:处理投诉时应完全站在患者的立场上D:在工作中保存有形的证据,以应对患者的投诉E:处理投诉时应完全站在医院的立场上

从事药学服务的药师应具备较高的交流沟通能力。以下“药师与患者沟通的意义”中,不正确的是A:可杜绝投诉事件B:提高公众对药师的认知度C:使患者获得有关用药指导D:使药师获取患者的相关信息和问题E:加强药师和患者的情感与联系,使“服务”更贴近患者

随着当今社会的高速发展和现代医学知识的普及,公众的自我保健意识也不断加强,执业药师对患者及公众的用药知识咨询也显得越发重要。执业药师在药学咨询的过程中经常会遇到接待和处理患者的投诉,对于患者的投诉需要正确及时的处理。以下哪项不是对患者投诉的正确处理A.不宜选择当事人或当事人主管来接待患者对执业药师的投诉B.对投诉者的接待宜在办公室、会议室等场所,以利于谈话和沟通C.执业药师在工作中应注意保存有形的证据以应对患者的投诉D.对没有确凿证据的投诉一律不予处理E.执业药师在接待患者投诉的过程中应注意自身的行为举止,要做到尊重患者,保持微笑

关于患者投诉的处理,正确的是A.接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所B.一般性的投诉,可由当事人接待患者C.接待患者投诉时,接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑D.接待患者时,应该自己先坐下,患者后坐下E.如果投诉即时发生,则应争取在现场应对投诉,解决全部问题

药师应对“患者投诉”,下列说法不正确的是A.保存有形证据 B.当事人需要亲自接待 C.尽快将投诉人带离现场 D.接待者应举止大方,行为端庄 E.接待患者地点宜在办公室.会议室等场所

药师应对"患者投诉",下列说法不正确的是A.保存有形证据B.当事人需要亲自接待C.尽快将投诉人带离现场D.接待者应举止大方,行为端庄E.接待患者的地点宜在办公室、会议室等场所

目前,妥善处理患者投诉的原则有()A、尽快将即时投诉的患者带离现场B、接待投诉的人员应该经受专门培训C、接待投诉工作须注意保存有形的证据D、"尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为E、接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

药师最基本的技能是()A、调剂技能B、沟通技能C、自主学习能力D、药品管理技能E、投诉应对技能

单选题从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是()A提高用药顺应性B警惕与防范用药错误C增进患者对药师工作的信任D使患者获得有关用药的指导E药师获取患者的用药感受及问题

单选题药师最基本的技能是()A调剂技能B沟通技能C自主学习能力D药品管理技能E投诉应对技能

多选题药历的作用和意义是()A便于药师应对患者及家属的投诉B是开展个体化药物治疗的重要依据C是药师进行规范化药学服务的具体体现D是保证患者用药安全、有效、经济的重要措施E是药师发现、分析、解决用药有关问题的技术档案

单选题关于患者投诉的处理,正确的是( )A接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所B一般性的投诉,可由当事人接待患者C接待患者投诉时,接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑D接待患者时,应该自己先坐下,患者后坐下E如果投诉即时发生,则应争取在现场应对投诉,解决全部问题

多选题以下有关药历的作用和意义中,正确的是()A便于药师应对患者及家属的投诉B是开展个体化药物治疗的重要依据C是药师进行规范化药学服务的具体体现D是保证患者用药安全、有效、经济的重要措施E是药师发现、分析、解决用药有关问题的技术资料