旅游团中有游客无理取闹时，导游员应( )。A．不伤主人之雅，不损客人之尊C．多提供超常服务B．请领队出面协助解决D．必要时向领导汇报，请求协助
旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应（ ）。A、不伤主人之雅，不损客人之尊B、请领队出面协助解决C、多提供超常服务D、必要时向领导汇报，请求协助
工作单（卡）应在（）填写或签署.A、机坪上B、办公室C、飞机上D、工作现场
一封电报拍发完了应在原稿上填写（）、代号、填写机上日志。
服务中心接待员在为客人办理行李寄存手续时，应在行李寄存卡上填写客人姓名、（）等信息后请客人签字并将行李卡下联交给客人。A、客人性别B、行李数C、房号D、经手人
客人办完登机手续后，领队务必协助客人检查登机牌、行李票，确认名字、目的地无误；引导客人及时准确到达（）A、机场大门口B、登机口C、安检口D、飞机上
领队应告知客人自己在飞机上的（），方便客人找寻。A、座位号B、身份证号码C、护照号码D、航班号
帮助游客填写出入境卡并提供翻译服务，协助游客办理通关手续，这是领队人员主要职责之一
领队在游客进房间后，对（）应亲自巡视或电话询问房间情况，协助解决有关问题，如有无热水等。A、爱挑剔的客人B、带小孩的客人C、国内重点客人D、有要求的客人
乘机当中，领队为游客提供的服务包括（）。①协助游客调换座位②关照游客的特殊用餐要求③帮助游客熟悉飞机上的救生设备④回答游客的有关提问A、①②④B、①②③C、①③④D、①②③④
入住境外饭店时，住店手续一般由（）。A、团队名单表上第一人办理，当地导游协助B、饭店前台人员办理，领队协助C、当地导游办理，领队协助D、领队办理，当地导游协助
旅游团结束一国旅游，出境乘机手续一般由（）。A、旅游者办理，当地导游协助B、领队办理，当地导游协助C、当地导游办理，领队协助D、名单表上的第一名游客办理，领队协助
取消任何比赛及其原因的信息，应在第一次飞行简报的（）A、裁判长B、领队C、选手D、飞安官E、公布板公告
团体和会议客人进店后，先要求领队提交一份正确的团体名单，并填写（），然后分房号发钥匙给客人。A、团队登记表B、住宿登记表C、旅客登记表D、接待登记表
当有客人声称其客房钥匙不慎丢失后，下列做法不妥当的是（）。A、填写补配客房钥匙申请表B、先安抚客人，然后协助寻找C、立即重新发放新钥匙给客人D、填写钥匙丢失报告单，交保安部备查
电报发完后，应在原稿上填写发出的（）、代号，填写机上日志。A、电报号B、冠流号C、时间D、收报所
如果飞机将要飞的高度是9000米，飞行员应在飞行计划的“LEVEL”一栏内填写：（）。
单选题为搞好同领队的关系，导游人员应（ ）。A同领队商量叫醒及出发时间，并由他（她）向客人宣布B在领队同客人发生矛盾时帮着他说话C满足领队为使客人满意而提出的要求D为领队多提供超常服务
判断题帮助游客填写出入境卡并提供翻译服务，协助游客办理通关手续，这是领队人员主要职责之一A对B错
单选题游客在旅途中接到亲人病危的消息时，导游员的做法错误的是（）A首先安慰客人，要客人不要紧张B协助客人与家人取得联系C协助办理分理签证、航班订座等手续。费用由旅行社负责D如需退团归国，要报告旅行社领导，按领导的指示与领队商量解决
多选题旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应( )。A不伤主人之雅，不损客人之尊B请领队出面协助解决C不予理睬D必要时向领导汇报，请求协助E冷嘲热讽
单选题客人办完登机手续后，领队务必协助客人检查登机牌、行李票，确认名字、目的地无误；引导客人及时准确到达（）A机场大门口B登机口C安检口D飞机上
填空题一封电报拍发完了应在原稿上填写（）、代号、填写机上日志。
单选题电报发完后，应在原稿上填写发出的（）、代号，填写机上日志。A电报号B冠流号C时间D收报所
单选题领队应在飞机上协助客人填写（）A分房表B回访问卷C入境表格D问卷调查
单选题领队应告知客人自己在飞机上的（），方便客人找寻。A座位号B身份证号码C护照号码D航班号
多选题在航空旅行途中，全陪的主要工作职责是（ ）。A帮助客人保管贵重物品B保管团队客人的护照C保管团队客人的机票、行李托运单D协助领队分发登机牌E提醒客人安全注意事项