流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及()。A.三个步骤B.四个步骤C.五个步骤D.六个步骤
服务流程优化程序包含的步骤为（）。A、组建服务流程优化小组B、确认C、访谈D、分析E、制定服务流程优化方案
所谓（），是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。A、上门服务流程B、沟通流程C、服务流程D、售后服务流程
对作业步骤进行描述的是服务流程中的（）A、信息流程B、业务流程C、作业流程D、生产流程
服务流程优化的步骤有（）。A、搜集相关数据B、现状调研诊断C、业务流程优化D、构建服务信息链
为住房客人开门的流程（）A、身份确认，对讲机通知开门B、身份确认，客房服务员直接开门C、身份确认，填写一联开门店D、身份确认，填写两联开门单
按照作业步骤的关系划分，服务流程的基本类型可分为“按照订单制作”和“按照存货制作”。
工商银行的服务流程一般分为（）A、开门迎客流程B、基础业务咨询流程C、客户引导流程D、客户的二次分流流程E、抱怨和投诉处理流程F、客户送别流程
流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。A、三个步骤B、四个步骤C、五个步骤D、六个步骤
服务流程即（），向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。A、客户拜访流程B、需求流程C、服务的传递系统D、服务步骤
服务流程设计的一般过程包括（）A、确定提供服务产品的服务流程的类型B、根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征C、解决服务流程中的瓶颈问题D、对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计E、选择基本的流程技术
（）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。A、服务流程B、信息流程C、管理流程D、作业流程
（）是对作业步骤的描述，它是一张顺序图，说明各个运作步骤之间的关系或运作关系。A、服务流程图B、服务业务流程图C、信息流程图D、服务信息曲线图
单选题为住房客人开门的流程（）A身份确认，对讲机通知开门B身份确认，客房服务员直接开门C身份确认，填写一联开门店D身份确认，填写两联开门单
单选题流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。A三个步骤B四个步骤C五个步骤D六个步骤
判断题按照作业步骤的关系划分，服务流程的基本类型可分为“按照订单制作”和“按照存货制作”。A对B错
多选题工商银行的服务流程一般分为（）A开门迎客流程B基础业务咨询流程C客户引导流程D客户的二次分流流程E抱怨和投诉处理流程F客户送别流程