单选题流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。A三个步骤B四个步骤C五个步骤D六个步骤
单选题
流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。
A
三个步骤
B
四个步骤
C
五个步骤
D
六个步骤
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BSP方法的产品/服务的过程定义步骤分成4步，下列步骤中( )是对过程的总体描述。A．识别企业的产品/服务B．按产品/服务的生命周期的各阶段来识别过程C．画出产品/服务总流程图D．写出每一过程的说明
借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图,它包括从前台服务到支持保障服务的全过程。下面哪些是应用服务蓝图技巧的工作步骤:() A、将服务所包含的各项工作内容以流程图的方式画出来，使整个服务过程能够清楚、客观地展现出来B、将那些容易导致服务失误的环节找出来，并进行列表C、确定服务执行标准和规范，这些标准和规范要能够体现企业的服务质量标准D、找出卷烟零售客户能够看见、可以判别服务水平的证据，将每一个证据都视为企业与卷烟零售客户的服务接触点
网站里有一个校验流程（/checkout.cgi），该校验过程中的三个步骤都将在这个地址下完成，URL没有任何改变。现在需要对各步骤分别进行追踪及用户交互情境分析，以下哪些方法是适当的？（）A、各步骤中，向分析工具发送的URL信息中额外附加相应的步骤参数B、各步骤的页面中，调用一个能够代表步骤进程的图片，使用该图片请求直接代替页面请求C、分析服务器日志，通过服务器收到的请求来分辨各步骤D、请技术人员对整个校验流程进行改版，使三个步骤拥有各自的页面及URL
（）指借助流程图的方法来分析从后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析服务人员同客户的接触点，并从各环节来改进企业服务质量的一种策略。A、有效沟通策略B、蓝图技巧策略C、标准跟进策略D、服务领先策略
借助流程图的方法来分析后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析人员与客户的接触点出发来提高服务质量，这种提高质量的策略称为（）。A、标准跟进策略B、蓝图技巧策略C、市场调查策略D、规范服务策略
单选题借助流程图的方法来分析后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析人员与客户的接触点出发来提高服务质量，这种提高质量的策略称为（）。A标准跟进策略B蓝图技巧策略C市场调查策略D规范服务策略
单选题在Kerberos中，Client向本Kerberos的认证域以内的Server申请服务的过程分为3个阶段共（）A四个步骤B五个步骤C六个步骤D七个步骤