处理公关危机时出面道歉有什么劣势？（）A、顾客质疑B、形象受损C、成本巨大D、承担责任

处理公关危机时出面道歉有什么劣势？（）

  • A、顾客质疑
  • B、形象受损
  • C、成本巨大
  • D、承担责任

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顾客让渡价值是()和总顾客成本之差。A、总顾客价值B、产品价值C、人员价值D、形象价值
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塑造企业形象的基础是()。 A.信誉B.质量C.实力D.公关E.顾客满意度
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企业公关策划主要是为企业进行形象方面的策划,包括()。 A.企业形象B.产品形象C.企业家形象D.顾客形象
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下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（ ）。A.顾客让渡价值＝整体顾客价值－整体顾客成本B.顾客让渡价值＝整体顾客价值＋整体顾客成本C.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值－整体顾客成本D.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值＋整体顾客成本
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组织处于公关危机时期适宜采用的公关方式是（）。A进攻型公关B防御型公关C矫正型公关D维系型公关
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论述处理好顾客关系对于旅游企业的重要意义以及针对顾客关系的公关策略。
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形象力公式是（）A、形象力＝内在实力－表达能力－公关活力B、形象力＝内在实力÷表达能力÷公关活力C、形象力＝内在实力＋表达能力＋公关活力D、形象力＝内在实力×表达能力×公关活力
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处理顾客抱怨应注意（）方面。A、认真倾听B、责怪顾客C、真诚道歉D、推诿搪塞
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超级市场处理顾客抱怨的第二程序是（）A、认真倾听顾客的抱怨B、同情顾客的遭遇C、真诚的道歉D、提出解决方案
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超级市场处理顾客抱怨的程序（）A、认真倾听顾客的抱怨B、同情顾客的遭遇C、真诚的道歉D、提出解决方案
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遇到公关危机时否认企业责任将会导致顾客质疑，企业形象受损。
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遇到公关危机时不置可否有什么优势？（）A、缓冲时机B、真诚坦然C、承担责任D、责任转移
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公关工作具体步骤有（）。A、形象分析B、形象设计C、形象传播D、形象评估
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对公关危机事件所造成的损失和伤害，企业要勇于承担责任，并尽力争取公众和当事人的原谅，是指危机公关的（）A、诚信原则B、责任原则C、社会原则D、形象原则
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下列新闻标题中语意明确的一句是（）。A、赵本山炮轰央视是炒作。B、部分影院学生推出优惠票招揽顾客。C、雅虎新浪合资网上拍卖。D、当事科长领导出面道歉。
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耐克面临公关危机时第一时间出面道歉。
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处理公关危机的方式通常有哪几种？（）A、道歉B、否认C、不置可否D、承认
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贸然出面道歉将会导致指责落实。
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良好的企业形象对企业对顾客投诉的处理有什么作用？（）A、没作用B、有助于C、无影响D、差别不大
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处理公关危机时否认责任有什么优势？（）A、缓冲时机B、承担责任C、真诚坦然D、责任转移
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下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。A、顾客让渡价值＝整体顾客价值－整体顾客成本B、顾客让渡价值＝整体顾客价值＋整体顾客成本C、顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值－整体顾客成本D、顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值＋整体顾客成本
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多选题处理公关危机的方式通常有哪几种？（）A道歉B否认C不置可否D承认
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判断题耐克面临公关危机时第一时间出面道歉。A对B错
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单选题遇到公关危机时不置可否有什么优势？（）A缓冲时机B真诚坦然C承担责任D责任转移
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判断题遇到公关危机时否认企业责任将会导致顾客质疑，企业形象受损。A对B错
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单选题处理公关危机时否认责任有什么优势？（）A缓冲时机B承担责任C真诚坦然D责任转移
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单选题处理公关危机时出面道歉有什么劣势？（）A顾客质疑B形象受损C成本巨大D承担责任
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