接收者障碍不包括( )。A、知觉偏差，导致理解的偏差B、过度加工，导致信息模糊失真C、思想观念的差异导致误解D、心理障碍，导致信息阻隔E、选择失误，导致信息的误解
倾听技巧主要是A、一边听一边提问B、一边听一边记录C、随时表达自己的观点D、及时更正对方的错误E、专心地听对方讲话
拒绝他人也需要技巧，做到以下（）等技巧就不会给对方带来难堪A、说明拒绝的原因，取得对方的理解B、先肯定，后拒绝C、提出建议，表达真诚D、直来直去，不绕弯子
可使对方感到被尊重和理解的沟通技巧是下列哪一种（ ）A、核实所听内容B、不评论对方谈话C、开放自我D、抚摸E、倾听
以下沟通技巧中可使对方感到被尊重和理解的是（）A、开放自我B、核实所听内容C、沉默D、不评论对方谈话
婴幼儿语言发展的一般规律是（）。A、发声—模仿—自言自语B、听—表达运用—理解模仿C、听—理解模仿—表达运用D、听懂词意—表达—运用
在处理乘客投诉时，要认真听，必要时打断对方的话，进行合理解释。（）
下列哪项表现是讲者不尊重听者的行为？（）A、一味表达你自己的观点B、不允许对方插话C、不征求对方意见D、不寻得对方反馈
关于谈判技巧中对“善于倾听”的理解，正确的描述是（）A、仔细听对方讲，全程不要发言B、对方表达错误时，及时制止C、善于从对方的言谈及肢体语言中找到突破口D、控制自己的表达欲望，多听对方讲
幼儿的语言能力主要包括听、说和（）。A、理解B、读C、表达D、思维
不符合“接受对方”的条件的是（）A、不理解对方B、不质疑对方C、不补充对方D、不纠正对方
不属于接收者障碍的是（ ）A、过度加工，导致信息模糊失真B、心理障碍，导致信息阻隔C、思想观念的差异导致误解D、知觉偏差，导致理解的偏差E、选择失误，导致信息的误解
倾听不仅是认真和专心地听，还包括（）A、尽可能多听B、始终保持友好和礼貌C、不急于表达自己的观点D、不做与倾听无关的事情E、了解对方的意图和情感
下列哪种性格易导致事故（）A、操作机器不莽撞、不蛮干B、思考问题全面周到C、情绪不稳定、易于冲动者D、观察情况认真细致
下列服务语言技巧表述正确的是（）。A、用“但是„„”代替“不过„„”B、说“我理解„„”来体谅对方情绪C、用“您可以„„”代替说不D、说“我会„„”来表达服务意愿
不属于形成冲突的主要原因是什么（）A、沟通差异B、人格差异C、结构差异D、性格差异
单选题以下沟通技巧中可使对方感到被尊重和理解的是（）A开放自我B核实所听内容C沉默D不评论对方谈话
多选题下列哪项表现是讲者不尊重听者的行为？（）A一味表达你自己的观点B不允许对方插话C不征求对方意见D不寻得对方反馈
多选题掌握拒绝的运用技巧主要包括（）。A克服难以启齿说“不”的心理障碍B拒绝要以委婉的形式来表达C表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情D表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证E拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤
单选题可使对方感到被尊重和理解的沟通技巧是下列哪一种（ ）A核实所听内容B不评论对方谈话C开放自我D抚摸E倾听
单选题幼儿的语言能力主要包括听、说和（）。A理解B读C表达D思维
多选题关于谈判技巧中对“善于倾听”的理解，正确的描述是（）A仔细听对方讲，全程不要发言B对方表达错误时，及时制止C善于从对方的言谈及肢体语言中找到突破口D控制自己的表达欲望，多听对方讲
单选题不符合“接受对方”的条件的是（）A不理解对方B不质疑对方C不补充对方D不纠正对方
单选题导致对方理解偏差的因素主要是什么？（）A表达不精准B不认真听C性格差异D语言不通
多选题拒绝他人也需要技巧，做到以下（）等技巧就不会给对方带来难堪A说明拒绝的原因，取得对方的理解B先肯定，后拒绝C提出建议，表达真诚D直来直去，不绕弯子
判断题在处理乘客投诉时，要认真听，必要时打断对方的话，进行合理解释。（）A对B错