以下哪一项维修后验机的行为要领是错误的？（）A、确认修复后，请客户在维修单上签字，并将客户联留给客户。B、确认故障已经排除，与客户一起验机。运行金钥匙中的“服务完成交付验机”进行验机。验机过程中，根据客户的情况，推荐服务产品或备选件。C、因乐享家软件是IT业内首次推出的全方位关爱式软件服务，致力于改善或提升电脑用户的使用体验，令其尽享快乐轻松的IT生活，所以在维修以后工程师要给所有客户的机器安装乐享家软件客户端。D、在验机过程中，根据客户机器的故障现象及客户需求恰当的推荐联想的相关服务产品。
以下哪一项维修后验机的行为要领是错误的？（）
- A、确认修复后，请客户在维修单上签字，并将客户联留给客户。
- B、确认故障已经排除，与客户一起验机。运行金钥匙中的“服务完成交付验机”进行验机。验机过程中，根据客户的情况，推荐服务产品或备选件。
- C、因乐享家软件是IT业内首次推出的全方位关爱式软件服务，致力于改善或提升电脑用户的使用体验，令其尽享快乐轻松的IT生活，所以在维修以后工程师要给所有客户的机器安装乐享家软件客户端。
- D、在验机过程中，根据客户机器的故障现象及客户需求恰当的推荐联想的相关服务产品。
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【问题5】（2分）若某客户机使用 IE 可以正常访问网站，而 QQ 软件不能联网，可能的原因是 （8） 。（8）备选答案：A. DNS服务器配置错误 B. QQ软件代理配置错误C. 客户端机器网络线路故障 D. 客户端机器网卡故障
（ 57 ）关于电子商务系统中的支付软件，下列哪种说法是正确的 ? （ ）A ）服务器端和客户端的支付软件都称为电子钱包B ）服务器端和客户端的支付软件都称为电子柜员机C ）服务器端的支付软件称为电子钱包，客户端的支付软件称为电子柜员机D ）服务器端的支付软件称为电子柜员机，客户端的支付软件称为电子钱包
关于电子商务系统中的支付软件，以下哪种说法是正确的________。A．服务器端和客户端的支付软件都称为电子钱包B．服务器端和客户端的支付软件都称为电子柜员机C．服务器端的支付软件称为电子钱包，客户端的支付软件称为电子柜员机D．服务器端的支付软件称为电子柜员机，客户端的支付软件称为电子钱包
在ORACLE客户端网络配置文件中"HOST"参数值为() A.客户机的IP或客户机的机器名B.服务器的IP或服务器的机器名C.客户机的IP和客户机的机器名D.服务器的IP和服务器的机器名E.以上所述都不正确
以下上门服务环节，哪些行为要领是错误的（）；A、在上门服务时，如果到了与用户约定的时间还无法到达用户处，需与用户联系。B、为了提升服务质量和客户的满意度，对于有重要资料的客户，工程师可以帮助客户完成数据的备份；C、按照与用户约定的时间给客户提供上门服务，工程师需准点到达，无需在到达前联系客户，以免给客户增加不必要的麻烦；D、根据客户的机器故障和客户的实际需求，工程师可以恰当的推荐联想的相关服务产品
在上门服务过程中，工程师能够恰当的根据客户的故障推荐相应的服务产品，以下推荐服务产品不妥的是？（）A、如果为板卡等硬件故障，可考虑推荐延保类产品。B、如果为硬盘故障，主动提示客户是否需要数据恢复服务，并推荐数据，恢复产品且可以推荐易备客或者数据管家类的存储硬件。如客户机器硬盘容量小于320g可考虑推荐海量升级产品。C、如果客户为硬盘故障，可推荐易备客或者数据管家类的存储硬件，这样就可以给客户机器的故障硬盘提供一次免费的数据恢复。
交车流程正确的是（）A、打印结算单——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账B、通知客户取车——打印结算单——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账C、通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——打印结算单——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账D、打印结算单——陪同客户验车——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——客户签字——引领客户到收银台结账
维修完毕注意事项（）A、由用户操作进行验机，工程师对用户进行协助B、工程师必须为用户做一个简短的金钥匙验机C、参考技术话术给用户对主机故障给与合理的解释，对用户的疑问耐心解释D、验机过程中为客户讲述计算机小常识
在ORACLE客户端网络配置文件中"HOST"参数值为（）A、客户机的IP或客户机的机器名B、服务器的IP或服务器的机器名C、客户机的IP和客户机的机器名D、服务器的IP和服务器的机器名E、以上所述都不正确
为确保车辆“一次修复”，服务专员应该做好哪些工作（）A、加强预约活动，争取客户及早回厂B、接待预检时要问诊周全，诊断正确C、确认维修后的车辆故障已完全排除D、向客户说明维修方式E、陪同客户验车
单选题在ORACLE客户端网络配置文件中"HOST"参数值为（）A客户机的IP或客户机的机器名B服务器的IP或服务器的机器名C客户机的IP和客户机的机器名D服务器的IP和服务器的机器名E以上所述都不正确
多选题B2C客户服务指标主要有（）。A客户投诉率及客户投诉处理及时性B送货及时性C服务态度D是否开箱验机E退换货及时率