下列（）不属于凯迪拉克交车后接触流程的执行步骤。A、跟踪回访B、活动邀请C、售后体系D、登门拜访
客户关系维系方式中，关于俱乐部的类型有哪几种？（）A、限制型B、自然型C、被动型D、开放型
客户回访方法分类有（）。A、电话回访B、上门拜访C、座谈会D、定期开展
下面哪一项不属于客户回访形式（）A、电话B、上门拜访C、信函D、交车仪式
交车后进行客户维系一对一拜访时需要准备哪些硬件配置？（）A、车辆B、刷卡机C、车贴D、物料
交车后进行客户维系回访时客户的关注点有哪些？（）A、回访时间是否能在有空闲时间B、试乘试驾C、接受电访时所提出建议是否能被接受并改善D、我的疑问是否能立即回答及对我真正有帮助
客户的回访方式包括（）。A、电话回访B、登门拜访C、信函或电子邮件回访D、借助营销活动回访
客户回访的方式有哪些（）。A、IT支撑系统自动语音回访B、短信回访C、问卷回访D、人工回访
客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。A、客户维护记录B、客户期望值提高C、客户回访维护D、提升客户价值
客户关系维护的常见方法包括（）、维护回访、差别维护、超值维护、情感维护、建立追踪制度、一对一营销和服务等。A、客户财务分析与评价B、分层维护C、产品或服务跟进D、扩大销售
建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。A、业务流程重组及客户流失管理B、客户回访维护C、客户重组D、客户流程重组及客户流失管理
维护客户关系具体的维护方式有（）。A、信函B、电话C、拜访D、展会
最常见客户关系维护的方式是（）A、电话回访B、改善服务C、满意度调查D、个性服务
客户维护的基本方式有：（）A、上门走访维护B、电话拜访维护C、温情维护D、客户信息档案维护E、工作日志维护。
（）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。A、上门维护B、知识维护C、情感维护D、顾问式推销维护
单选题建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。A业务流程重组及客户流失管理B客户回访维护C客户重组D客户流程重组及客户流失管理
单选题最常见客户关系维护的方式是（）A电话回访B改善服务C满意度调查D个性服务
单选题（）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。A上门维护B知识维护C情感维护D顾问式推销维护
单选题客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。A客户维护记录B客户期望值提高C客户回访维护D提升客户价值
多选题客户的回访方式包括（）。A电话回访B登门拜访C信函或电子邮件回访D借助营销活动回访
多选题维护客户关系具体的维护方式有（）。A信函B电话C拜访D展会
判断题一般客户关系维护的工作重点在于企业品牌的宣传，及通过客户参观、电话拜访、服务让利等方式拉近与客户的关系，并在一般客户中培养、选拔有合作前景的客户。（）A对B错
多选题重要客户关系维护的措施有（）。A组织高层领导邀请客户座谈B优先满足重要客户的需求C定期征求客户提案D馈赠礼品E定期拜访重要客户
多选题客户维护的基本方式有：（）A上门走访维护B电话拜访维护C温情维护D客户信息档案维护E工作日志维护。
多选题客户关系维护的常见方法包括（）、维护回访、差别维护、超值维护、情感维护、建立追踪制度、一对一营销和服务等。A客户财务分析与评价B分层维护C产品或服务跟进D扩大销售
( 难度：中等)客户关系的建立要善于把握机会，可以用哪些方式获取人脉？A.社交场合客户引荐B.工作中的例行拜访C.客户内线引荐拜访D.节日庆典礼节拜访
( 难度：中等)拜访后，应该做哪些工作？A.整理拜访记录B.深化客户关系C.建立客户信任D.拜访总结确认