品质控制的流程是由路试流程、质检流程、返修流程和什么流程所组成的?( )A.交车B.结算C.维修工单传递D.交车前检查
按日产标准操作流程，以下哪一项不属于SA的职责？（）A、交车B、派工C、回访D、咨询
“主动为客户预估费用和交车时间”属于服务流程的哪一步骤（）A、接待B、预检诊断C、开具委托书D、交车
在售后客户跟踪流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。A、交车后隔天问候一次安全B、交车后一周问候一次用车操作熟悉情况C、交车后一个月问候一次用车是否有问题并适当请客户介绍新客户D、交车后三个月问候一次用车感受和出现问题及保养，并适当请车主介绍新客户
在凯迪拉克DOS流程中，在促进成交后的下一个流程为（）。A、试乘试驾B、交车等待C、金钥匙交车D、购车交易
下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）A、客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪B、客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪C、签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待D、签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待
下列关于交车后跟踪回访的执行标准错误的是（）。A、交车当日电话跟进B、交车后2日内电话跟进C、交车后2周内寄感谢函D、交车后15日电话跟进
（）不属于交车等待环节中的执行步骤。A、寄送套件B、适时沟通C、衍生服务D、再次试驾
在以下服务流程步骤中，属于经销商内部步骤的是（）A、预约B、准备工作C、维修D、质检/交车准备
交车时销售顾问都需要向顾客详细说明什么（）A、交车步骤B、交车各步骤对顾客的好处C、交车时长D、以上皆是
以下哪一项不属于交车概述的内容？（）A、利用流程图介绍交车流程B、媒体关于顾客所购车辆的最新报道C、利用流程图介绍上牌流程D、再次交车流程所需时间至少为45分钟
销售顾问送别交车客户的方式是（）。A、交车流程结束后客户自行离开B、陪同客户去最近的加油站加油C、和顾客亲切告别，目送顾客远离并消失在视野之外D、在交车区内握手道别
哪一项不属于广汽本田对于交车区硬件的流程执行标准？（）A、交车区整洁、干净B、交车音响设备C、交车区专区专用D、交车区内设置喜庆交车墙
签单过程完成后销售顾问还需要执行的标准是（）。A、简短告知交车流程和所需时间B、询问可能参加交车仪式的人员和交车时的个性要求C、和顾客亲切告别，目送顾客离开并消失在视野之外D、以上皆是
交车后接触流程中要求，在交车后（）个月后，销售顾问要电话提醒客户，如首保预约、使用情况等等事情，以保持服务的热情。A、2B、3C、4D、6
不符合凯迪拉克金钥匙交车流程中交车仪式环节的规范是（）。A、营造个性化的交车仪式B、财务人员根据先来后到原则进行收款C、使用专用交车区举行交车仪式D、给客户放映品牌录像、做PPT演示
下列不属于凯迪拉克交车后接触流程执行步骤的是（）。A、跟踪回访B、活动邀请C、售后介绍D、登门拜访
凯迪拉克金钥匙交车流程中，品牌／车主俱乐部介绍应该在（）执行步骤中完成。A、交车准备B、交车仪式C、介绍操作D、售后介绍
凯迪拉克金钥匙交车的目的是（）。A、延续品牌服务B、超越客户期望C、创造忠诚客户D、提高销售利润
下面属于维修能力目标的是（）A、服务流程检核执行率B、现场5S管理达标率C、准时交车率D、客户投诉率
交车后接触的跟踪回访，要求销售顾问须在交车后两日内进行首次电话跟进。
（）不属于凯迪拉克金钥匙交车流程中交车仪式环节的规范。A、营造个性化的交车仪式B、财务人员恭喜客户提车之喜C、使用专用交车区举行交车仪式D、给客户放映品牌录像、做PPT演示
品质控制的流程是由路试流程、质检流程、返修流程和什么流程所组成的？（）A、交车B、结算C、维修工单传递D、交车前检查
凯迪拉克销售DOS执行标准有（）个流程。A、六B、七C、八D、九
交车流程的最后步骤是我们将为客户举行隆重，热情的交车仪式。
单选题下列不属于投资组合管理流程基本步骤的有（ ）。A规划B执行C再平衡D反馈
单选题CFA协会将投资管理过程定义为一个动态反馈的循环过程，整个流程可以划分为三个基本步骤，以下哪个步骤不属于流程中的环节（）。A规划B执行C反馈D退出