如果客人来到后，上司有要事一时脱不了身，需要客人等待较长时间，秘书的正确做法是（）。A、为客人端上一杯茶B、给客人一些报纸、杂志看C、陪客人聊天，直到上司来到D、与客人聊天时，不能谈论单位的长短
如果客人来到后，上司有要事一时脱不了身，需要客人等待较长时间，秘书的正确做法是（）。
- A、为客人端上一杯茶
- B、给客人一些报纸、杂志看
- C、陪客人聊天，直到上司来到
- D、与客人聊天时，不能谈论单位的长短
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数据线损坏之后客房服务员小张在打扫马先生房间时不小心把客人的苹果手机充电器数据线吸进吸尘器，小张从吸尘器中掏出数据线时，发现已经不能使用了。为减少自己责任，小张未做任何上报，将自己的苹果手机充电器数据线放到客人房间。客人回来发现自己的数据线被调换后，联系大堂副理，说自己数据线被偷，需要饭店做出解释！小张发现客人的数据线损坏后第一时间应如何处理？（）。A、不予处理，将损坏的数据线放回原处B、自己联系客人商谈解决方案C、报告上司，上司报告饭店大堂副理，大堂副理向客人说明情况并致歉D、大堂副理与客人协商一个双方都能接受的处理方法E、做好记录跟进处理结果
一天，有位外国客人来到某饭店下榻，前台员工在为他办理入住手续、核实证件时耽搁了一些时间，客人有些不耐烦。于是前台员工便使用中文向客人的陪同解释。言语中他以“老外”称呼客人，引起客人极大的不满。分析引起客人极其不满的原因。
当正在听电话，而又有客人来到面前时，不符合要求的是（）A、要点头示意，以示与客人打招呼，让客人稍等之意。B、同时要尽快结束通话，以免让客人久等。C、放下话筒后，首先要向客人道歉“对不起，让您久等了”。D、因正在听电话，客人来到面前也视而不见，毫无表示。
上司和来客坐下后，秘书端上茶水时，应该（）。A、用托盘，既雅观又卫生B、将茶水倒得满满的，以示热情好客C、将茶杯放在客人身旁的茶几上，不要忘记轻声说“请用茶”D、主客交谈的时间如果较长，秘书要中途为他们添水
多选题如果客人来到后，上司有要事一时脱不了身，需要客人等待较长时间，秘书的正确做法是（）。A为客人端上一杯茶B给客人一些报纸、杂志看C陪客人聊天，直到上司来到D与客人聊天时，不能谈论单位的长短
单选题全陪带领团队客人乘机抵达目的地机场后，要引领客人到行李托运出口处，拿取、清点行李，如果所需时间较长，可让未托运行李的客人（ ）。A到出站口处等候B一同等待一起出站C先出站上车等候D先到出站口认找地陪
单选题“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。送客时，以下行为不正确的是（）。A重要客人应将其送到大门口或轿车旁，待客人离开视线后再返回B来访客人提出告辞，要先于客人起立相送C和上司一起送客时，要比上司稍后一步D客人如有重物，应帮客人提
多选题酒店发生客人受伤等突发事件时，可以采取哪些应对措施？（）A第一时间报警B第一时间向客人支付赔偿金C第一时间将受伤或突发疾病的客人送往医院救治