多选题客人来到后,宾馆前厅的行李员要为客人提拿行李,按怎样的标准服务()A接过行李,或从车上取出行李B提进前厅,等待客人办理人住手续C行进时走在客人身后D均应轻拿轻放,切忌乱扔或乱压
多选题
客人来到后,宾馆前厅的行李员要为客人提拿行李,按怎样的标准服务()
A
接过行李,或从车上取出行李
B
提进前厅,等待客人办理人住手续
C
行进时走在客人身后
D
均应轻拿轻放,切忌乱扔或乱压
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解析:
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客人离开饭店,地陪应做好离店服务工作:按规定时间在饭店大堂等候客人回收房卡并登记,同时善意提醒游客检查行李物品是否带齐;如果行李需要专车运送,请客人向行李员交接行李;如游客自带行李,则请已办理退房手续的客人上车待命
以下不符合客人提取行李时的标准操作的是哪项()?A、前台应向客人索取《行李寄存牌》下联并请客人在《行李寄存牌》下联签字确认B、前台应核对客人的签名、房号和行李件数和《行李寄存牌》编号C、合订《行李寄存牌》上下联,并保存D、《行李寄存牌》由前台服务员每星期集中处理(前台经理/副理)
单选题总经理赠送饭店重要客人的礼物,负责送达客人房间的是()。A客房部服务员B前厅行李员C餐厅服务员D客房送餐部服务员