当正在听电话,而又有客人来到面前时,不符合要求的是()A、要点头示意,以示与客人打招呼,让客人稍等之意。B、同时要尽快结束通话,以免让客人久等。C、放下话筒后,首先要向客人道歉“对不起,让您久等了”。D、因正在听电话,客人来到面前也视而不见,毫无表示。
当正在听电话,而又有客人来到面前时,不符合要求的是()
- A、要点头示意,以示与客人打招呼,让客人稍等之意。
- B、同时要尽快结束通话,以免让客人久等。
- C、放下话筒后,首先要向客人道歉“对不起,让您久等了”。
- D、因正在听电话,客人来到面前也视而不见,毫无表示。
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以下关于电话呼叫等待业务描述正确的是() A、用户正在通话时,又有第三方打入电话,用户与前一方及第三方共同通话B、用户正在通话时,又有第三方打入电话,用户可听到呼入等待音“嘟嘟”,此时拒绝接听第三方的状态C、用户正在通话时,又有第三方打入电话,用户可听到呼入等待音“嘟嘟”,此时用户可选择挂断前一方,接听第三方的电话,也可拒绝不接听。D、用户正在通话时,又有第三方打入电话,用户可听到呼音“嘟嘟”,此时用户必须挂断前一方的电话。
酒店员工在对客服务中,操作不符合酒店礼仪要求的是哪项()?A、十五规范:在距离客人10米时,用目光关注客人;在距离客人5米时,向客人问候(10步,5步)B、电话接听礼仪:三声铃响内接起,左手接听电话,并问候客人:“您好!如家前台”C、接听电话时,若其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”D、前台服务员在同时接待多位客人时,应礼貌微笑和点头,向客人示意或使用敬语:“您好!请稍候”
判断题当服务员正在服务时,如果又有新的客人被领到其服务区域,这时应先去招呼一下新到客人,告诉他们很快就去照料他们。A对B错