客户投诉或抱怨的原因包括()。A、商品质量不佳B、服务态度不当C、服务人员的欺诈行为D、客户对服务人员产生误会E、服务环境或安全问题引起的
商业送货服务承诺中，服务纪律承诺内容不包括（）A.可以请零售客户代买代卖商品B.公布咨询投诉号码、接受零售客户监督C.服务人员应遵守的服务纪律D.不与零售客户发生纠纷
商业送货服务承诺中，服务纪律承诺内容不包括（）.A可以请零售客户代买代卖商品B公布咨询投诉号码、接受零售客户监督C服务人员应遵守的服务纪律D不与零售客户发生纠纷
送货服务质量目标中要求送货及时率、送货准确率和（）三项指标均达到100%。A送货差错率B客户投诉率C送货服务满意率D门到门送货率
因服务人员服务不当引发的投诉，企业补救方法是一率严肃处理，肃清纪律才能保证企业的服务质量。
门店开展促销活动的目的是（）。A、刺激顾客的消费欲望B、提高顾客的满意度C、减少顾客的投诉D、提高服务质量
对进入门店库存的商品进行检查时，检查的商品包括（）。A、中央仓送货B、供应商送货C、顾客的退货D、门店的调拨
顾客对服务的投诉，主要集中在（）A、营业员言语粗鲁B、收银员收银时找错零钱C、原有的服务项目取消D、营业员对顾客不理会E、营业员介绍药品不当
顾客对服务的投诉内容是指（）A、服务方式落后、粗暴，冷落了顾客B、收款时弄错财物C、现有的服务不当D、原有的服务项目取消E、以上均是
属于对医药商品投诉的是（）。A、商品的质量有问题B、购销员的服务方式落后、粗暴、冷落了顾客C、现有服务作业不当D、服务项目不足或原有服务项目取消
顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中找不到服务员属于对（）A、对服务的投诉B、对商品的投诉C、对安全的投诉D、对环境的投诉
门店由于对公等原因，急需某种商品，但目前门店内无货或货源不足，到配送中心提货或者供应商送货实际情况又不允许，这时，就要寻求附近兄弟门店的帮助，进行（）。A、商品订货B、商品调拨C、商品提货D、商品送货
连锁门店营运管理是对借助于门店各种有形要素为顾客提供服务的“过程”的管理。
因服务人员服务技巧不当引发的乘客投诉：如果的确是服务人员太过分了，一定要严肃处理。（）
顾客因服务方式投诉的原因是（）。A、商品质量不良B、门店灯光太暗C、商品标识不全D、找零钱错误
根据商品的特点，售后服务主要有以下几种（）。A、送货服务B、安装服务C、三包服务D、用户回访跟踪服务E、处理顾客投诉服务
与送货员互动，交流沟通客户对（）服务的意见和建议。A、订货B、客服C、送货D、投诉
出言不逊，使顾客感到受侮辱而遭到的投诉属于（）。A、对服务能力的投诉B、对服务态度的投诉C、对服务质量的投诉D、对服务礼仪的投诉
多选题旅游者对旅游日程不满的投诉属于（ ）。A因服务质量引起的投诉B因服务不当引起的投诉C因外界因素引起的投诉D因违反国际惯例引起的投诉
单选题顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中找不到服务员属于对（）A对服务的投诉B对商品的投诉C对安全的投诉D对环境的投诉
单选题属于对医药商品投诉的是（）。A商品的质量有问题B购销员的服务方式落后、粗暴、冷落了顾客C现有服务作业不当D服务项目不足或原有服务项目取消
判断题连锁门店营运管理是对借助于门店各种有形要素为顾客提供服务的“过程”的管理。A对B错
多选题顾客对服务的投诉，主要集中在（）A营业员言语粗鲁B收银员收银时找错零钱C原有的服务项目取消D营业员对顾客不理会E营业员介绍药品不当
单选题顾客对服务的投诉内容是指（）A服务方式落后、粗暴，冷落了顾客B收款时弄错财物C现有的服务不当D原有的服务项目取消E以上均是
单选题顾客对门店服务的投诉中对门店不提供送货、提货、换零，营业时间较短的投诉是（）。A找不到服务人员B存包服务不当C送货服务不当D收银作业不当
判断题因服务人员服务技巧不当引发的乘客投诉：如果的确是服务人员太过分了，一定要严肃处理。（）A对B错