客户投诉或抱怨的原因包括()。A、商品质量不佳B、服务态度不当C、服务人员的欺诈行为D、客户对服务人员产生误会E、服务环境或安全问题引起的

客户投诉或抱怨的原因包括()。

A、商品质量不佳

B、服务态度不当

C、服务人员的欺诈行为

D、客户对服务人员产生误会

E、服务环境或安全问题引起的

相关考题：

反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题:威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。() 此题为判断题(对，错)。
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当墓地管理人员不负责任的答复行为,冷冰冰的态度,爱理不理的接待方式,客户对服务态度的投诉属于服务态度的投诉。() 此题为判断题(对，错)。
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攻击客户,当客户辱骂时,客服回复伤害反弹、您也是、我跟你一样、我也祝福您一样等行为属于( ) A、B级服务事故、诋毁公司形象B、B级服务事故、服务态度C、A级服务事故、不诚信欺诈行为D、A级服务事故、服务态度
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客户投诉的受理范围（）。A服务人员的服务态度B服务质量C服务响应D服务承诺
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（）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为A客户满意B客户异议C客户抱怨D客户投诉
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关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是（）。A虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者B服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨C抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商D客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因
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抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。A对B错
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根据投诉的内容不同，对客户投诉进行分类时，因“态度傲慢、与客户发生争吵”的投诉属于服务态度投诉。
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61、顾客投诉酒店的原因有（）。A．对服务人员服务态度的投诉B．对酒店服务效率低下的投诉C．对酒店违约行为的投诉D．对产品质量的投诉
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