规范意识是旅游业最为重要的理念，良好的规范意识是优质服务的基础和根本。（ ）
不断创新型企业理念追求的是为顾客提供优质的产品和一流的服务。() 此题为判断题(对，错)。
与组织外部公众沟通的方式中与顾客沟通的方式:提供优质的产品和服务、直接接触沟通、()、充分利用信函、顾客调查、广告、处理公共关系、ci(corporateidentity)策划等。
促销工作的实质与核心是（）。A、出售商品B、沟通信息C、建立良好关系D、寻找顾客
服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的基础和根本。（）
向顾客提供优质的产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在。
企业建构与消费者关系的原则是（）。A、消费者第一B、消费者是上帝C、满足消费者需要时企业经营活动的出发点和归宿点D、以优质的产品建立顾客关系的基本保证E、以完善的服务强化顾客满意
良好的顾客关系是网络营销取得成效的必要条件，通过网站的交互性、顾客参与等方式在开展顾客服务的同时，也增进了顾客关系。
（），及时向顾客提供优质的产品和良好的服务，是赢得顾客满意的基本条件。
优质服务的具体表现（）。A、良好的礼仪、礼貌B、优良的服务态度、丰富的服务知识C、娴熟的服务技能、快捷的服务效率D、建立良好的顾客关系
实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。A、服务理念满意系统B、行为满意系统C、视听满意系统D、产品满意系统E、服务满意系统
下列选项中，关于团队共同说法正确的是（）。A、沟通是团队协作的基础B、沟通是相互学习的基础C、沟通是建立互相信任的基础D、沟通是建立良好人际关系的基础
政府绩效评估的理念（）A、顾客导向理念B、结果导向理念C、责任导向理念D、双向交流沟通理念
现在的知名企业几乎都建立了自己的免费客服热线，顾客可以随时把自己的产品体验和意见反馈给企业，企业也可以随时帮助顾客解决产品和服务问题，这体现了关系营销本质特征中的（）A、双向沟通B、合作C、双赢D、情感
关系营销的特征不包括（）A、双向沟通B、合作C、双赢D、提供优质服务
关系市场营销的核心是（）。A、双向沟通B、与顾客建立和发展相互之间的良好关系C、满足顾客的需要D、各种形式的传播手段的整合运用
美容师为顾客提供的咨询服务是与顾客建立（）的重要途径。A、良好关系B、良好沟通C、良好习惯D、消费基础
实现企业信息化的必要条件是（）A、以可持续发展为服务基础B、建立必要的物质基础C、具备良好的技术基础D、建立完善的科学的管理基础
单选题关系市场营销的核心是（）。A双向沟通B与顾客建立和发展相互之间的良好关系C满足顾客的需要D各种形式的传播手段的整合运用
判断题向顾客提供优质的产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在。A对B错
多选题（ ）是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的基础和根本。A服务意识B安全意识C应变意识D经济意识
多选题实现企业信息化的必要条件是（）A以可持续发展为服务基础B建立必要的物质基础C具备良好的技术基础D建立完善的科学的管理基础
多选题企业建构与消费者关系的原则是（）。A消费者第一B消费者是上帝C满足消费者需要时企业经营活动的出发点和归宿点D以优质的产品建立顾客关系的基本保证E以完善的服务强化顾客满意
判断题服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的基础和根本。（）A对B错
单选题关系营销的特征不包括（）A双向沟通B合作C双赢D提供优质服务
单选题建立良好顾客关系的基础和必要条件是（）。A完善的服务B自家人的理念C优质的产品D双向沟通
多选题政府绩效评估的理念：（）。A顾客导向理念B结果导向理念C责任导向理念D双向交流沟通理念