电话营销是通过使用电话,来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法,通俗的来说,就是打电话卖东西。() 此题为判断题(对，错)。
二级关系营销的主要表现形式是()。 A.建立顾客组织B.建立企业联盟C.建立顾客档案D.开展客户满意度计划
营销流程为（）顾客-（）顾客-（）顾客。A、吸引、成交、留住B、成交、吸引、留住C、留住、吸引、成交 D、留住、成交、吸引
“企业向忠诚的年轻顾客赠送儿童玩具”，这属于提升关系资产途径中的（）。A、顾客忠诚度计划B、特别的认知和对待C、亲和力计划D、社团建设计划
（）是一种手段，用来发现赢得和留住顾客，并同时自动进行消售，营销和顾客服务。A、顾客关系管理B、顾客服务管理C、顾客投诉管理
顾客服务方案包括：（）。A、顾客服务计划B、顾客服务预算C、物料采购计划D、人力资源配置计划
管理处顾客服务方案包括顾客服务计划、（）、物料采购计划、人力资源配置计划。
电子邮件营销在实际应用中可以按照营销计划分类，（）通常以企业内部注册会员资料为基础，主要表现为新闻邮件、电子杂志、顾客服务等各种形式的邮件列表，其作用更多的表现在顾客关系、顾客服务、企业品牌等方面。A、非经营型Email营销B、长期Email营销C、外部Email营销D、顾客关系Email营销
企业要有效执行顾客关系管理计划可按四个阶段来进行，包括下列哪些？（）A、了解顾客B、锁定目标顾客C、销售予顾客D、留住顾客
（）是留住忠诚顾客最直接有效的方法。A、顾客让渡价值B、常客奖励计划C、会员俱乐部制度D、以上都不对
创业营销，强调营销活动与顾客关系的情感维系，这是创业营销（）的特点。A、先发制人B、执著机会C、亲近顾客D、创新
已经和企业建立顾客关系的群体或个人是指（）。A、现有顾客B、潜在顾客C、企业顾客D、个人顾客
顾客市场关系营销策略包括（）。A、客户关系管理B、后营销理论策略C、接触计划D、频繁市场营销理论策略E、顾客忠诚计划
实现顾客关系管理的技术保障是（）。A、个性化服务B、数据库C、顾客忠诚计划D、网络营销
美容院与顾客的有效公共关系就是能（）A、留住顾客B、推销产品C、请顾客吃饭D、了解顾客的隐私
单选题已经和企业建立顾客关系的群体或个人是指（）。A现有顾客B潜在顾客C企业顾客D个人顾客
单选题营销流程为（）顾客-（）顾客-（）顾客。A吸引、成交、留住B成交、吸引、留住C留住、吸引、成交 D留住、成交、吸引
单选题关系营销更注意维系现有顾客，不让顾客有离去的机会，这就是企业推行的（）。A少量顾客背离计划B零顾客背离计划C挽留顾客计划D留住多数顾客计划
填空题关系营销的主要目标在于维系现有顾客并使顾客（）。
单选题创业营销，强调营销活动与顾客关系的情感维系，这是创业营销（）的特点。A先发制人B执著机会C亲近顾客D创新
单选题关系营销更为注意的是（）。A摇摆不定的顾客B争取新顾客C维系现有顾客D以上全部答案
多选题企业要有效执行顾客关系管理计划可按四个阶段来进行，包括下列哪些？（）A了解顾客B锁定目标顾客C销售予顾客D留住顾客
判断题企业推行“零顾客背离”计划，目标是让顾客没有离去的机会。（）A对B错
单选题“企业向忠诚的年轻顾客赠送儿童玩具”，这属于提升关系资产途径中的（）。A顾客忠诚度计划B特别的认知和对待C亲和力计划D社团建设计划
单选题实现顾客关系管理的技术保障是()。A个性化服务B数据库C顾客忠诚计划D网络营销
单选题（）是留住忠诚顾客最直接有效的方法。A顾客让渡价值B常客奖励计划C会员俱乐部制度D以上都不对
多选题顾客市场关系营销策略包括（）。A客户关系管理B后营销理论策略C接触计划D频繁市场营销理论策略E顾客忠诚计划