反映网站品牌价值的最直接的指标是() A.顾客的满意度B.顾客的忠诚度C.顾客的数量D.顾客的价值
顾客的忠诚度是反映网站品牌价值的最直接的指标。() 此题为判断题(对，错)。
网站要实现的访问目的() A、提高网站知名度，增强网页吸引力B、实现从潜在顾客到实际顾客的转化C、实现从普通顾客转化成忠诚顾客D、留住访问者
营销流程为（）顾客-（）顾客-（）顾客。A、吸引、成交、留住B、成交、吸引、留住C、留住、吸引、成交 D、留住、成交、吸引
顾客感知价值的主要测量结果必须包括顾客忠诚程度、留住顾客等方面。
重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（）A、直接顾客B、忠诚顾客C、最终顾客D、老顾客
（）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。A、提供有用信息B、直复营销C、留住老顾客D、顾客参与
通过建立会员制，提高顾客满意度等方法能够帮助企业留住老顾客。
CRM的目的是使客户按（）的方式演变。A、潜在客户→忠诚客户→顾客→常客B、潜在客户→忠诚客户→常客→顾客C、潜在客户→顾客→常客→忠诚客户D、潜在客户→顾客→忠诚客户→常客
感知价值的测量结果应包括：顾客忠诚程度；留住顾客；顾客主动推荐；（）
识别顾客的最简单方法是（）。A、顾客的需要B、顾客的忠诚C、顾客满意过程模型D、顾客——供方过程模型
提升顾客满意度的有效措施之一是（）。A、提高顾客的期望B、提高顾客的认知质量C、提高顾客的感知质量D、提高顾客的忠诚度
（）是留住忠诚顾客最直接有效的方法。A、顾客让渡价值B、常客奖励计划C、会员俱乐部制度D、以上都不对
客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。A、发掘潜在顾客B、留住低贡献客户C、保持客户忠诚度D、培育负值客户
美容院与顾客的有效公共关系就是能（）A、留住顾客B、推销产品C、请顾客吃饭D、了解顾客的隐私
多选题忠诚的顾客给予组织的利益表现在（）A忠诚的顾客群是组织最重要的资产B忠诚的顾客受价格影响较小C忠诚顾客保持对组织的感情D忠诚顾客是组织竞争的核心
单选题营销流程为（）顾客-（）顾客-（）顾客。A吸引、成交、留住B成交、吸引、留住C留住、吸引、成交 D留住、成交、吸引
多选题一个完整的顾客关系管理过程包括( )A获取顾客信息，识别顾客B管理顾客沟通，了解需要和期望C掌握顾客满意度D研究顾客价值，确定顾客关系战略E留住和早就忠诚的顾客
单选题实施全面质量管理最直接的成效是( )A高质量B高收益C低成本D顾客忠诚
判断题维护顾客最有效的方法就是使顾客满意，一个满意的顾客进而会对产品和企业保持忠诚，从而给企业带来丰厚的利润。A对B错
单选题客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）A发掘潜在顾客B留住低贡献客户C保持客户忠诚度D培育负值客户
单选题识别顾客的最简单方法是（）A顾客的需要B顾客的忠诚C顾客满意过程模型D顾客——供方过程模型
单选题(11年真题)识别顾客的最简单方法是( )A顾客的需要B顾客的忠诚C顾客满意过程模型D顾客——供方过程模型
多选题服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）A顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响B只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买C只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚D满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率
填空题细分的过程把异质市场分成特定的（）市场。这将允许识别出能用特殊服务和与众不同的营销组合来瞄准的细部。因此，其目的是更有效地使顾客满意，并确保留住顾客及其忠诚。
单选题（）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。A提供有用信息B直复营销C留住老顾客D顾客参与