为了满足客人希望被人尊重的心理,在引领和安排座位时应满足客人的()。 A、求知心理B、求快心理C、自尊心D、自信心
散客接待服务过程中，客人入住饭店的导游服务程序应包括( )。A、帮助办理住店手续B、确认日程安排C、确认机票D、推销旅游服务项目E、介绍饭店设施
以下不属于客人对旅游服务的心理需求的是（）A、求尊重B、求平衡C、求全D、求发泄
宾客至上，实际上就是要把客人放在首位，以（）为旅游服务出发点。A、客人需要B、客人爱好C、客人满意D、客人心理
在旅游服务的每一个环节中，都要重视服务的礼仪，必须满足客人全部需要。
在服务过程中引导一位客人时，服务人员应处于客人的什么位置，才是正确的。
《好客山东旅游服务标准》规定，旅行社应向客人提供各种有关旅游产品的详细资料。资料应标明价格及相应的餐饮、住宿、交通等服务标准。内容应具体、翔实、全面，方便客人选择。
在旅游服务过程中，应时刻关注客人消费时（）的心理状态。A、求尊重B、求平衡C、求发泄D、求全
一般来说，客人对旅游服务的心理需求主要体现为（）A、求全的心理B、求尊重的心理C、求平衡的心理D、求快的心理E、求干净的心理
根据《好客山东旅游服务标准》中关于出境旅游服务的规定，组团社应按合同约定协助客人办理出境旅游证件；但客人已取得出境旅游证件的，应由客人本人负责其有效期的查验工作。
汽车司机在驾驶过程中出现危险情景的时刻，地震、火灾等时刻，都是会发生（）状态。A、激情B、心境C、应激D、情绪
与客人谈话时，时刻要注意：（）。A、声音大小适中，用礼貌语言B、知无不言，言无不尽C、若客人出言不逊，应礼貌提醒客人D、可以与客人作一些生活性的交谈
心理状态是指某一时刻或某段时间内相对稳定的心理活动背景。它包括（）A、意识状态B、注意状态C、情绪状态D、疲劳状态E、营养状态
关键时刻的计算公式是指（）。A、关键时刻数=顾客人数+天数/平均关键时刻数B、关键时刻数=顾客人数+天数+平均关键时刻数C、关键时刻数=顾客人数*天数*平均关键时刻数D、关键时刻数=顾客人数-天数-平均关键时刻数
旅游服务工作中的“六个照顾”包括（）。A、照顾先来的客人B、照顾低消费客人C、照顾常住客人和老客人D、照顾黑人和少数民族客人
与客人的接触是服务的（）A、一般时刻B、关键时刻C、次要时刻D、经常时刻
为了做好客房的接待服务工作，服务员应学习（），掌握客人在饭店住宿的过程中，可能产生的各种心理需求，从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。A、礼貌知识B、接待服务技能C、服务标准D、心理学知识
客房服务员在清扫房间的过程中，为了防止客人逃账，应该密切关注（）房态。A、sleepoutB、nobaggageC、donotdisturbD、vacantclean
绿色消费是指宾客在饭店消费时，关注产品在生产、使用和废弃后对环境的影响问题，并在消费过程中关注（）问题。A、服务效率B、服务品质C、环境保护D、服务价格
运营中须付路桥费时，应事先向乘客解释付费方法，若客人不愿或拒绝付费时，应坚持礼貌用语，文明待客，协商解决。
单选题宾客至上，实际上就是要把客人放在首位，以（）为旅游服务出发点。A客人需要B客人爱好C客人满意D客人心理
单选题汽车司机在驾驶过程中出现危险情景的时刻，地震、火灾等时刻，都是会发生（）状态。A激情B心境C应激D情绪
多选题心理状态是指某一时刻或某段时间内相对稳定的心理活动背景。它包括（）A意识状态B注意状态C情绪状态D疲劳状态E营养状态
单选题以下不属于客人对旅游服务的心理需求的是（）A求尊重B求平衡C求全D求发泄
多选题一般来说，客人对旅游服务的心理需求主要体现为（）A求全的心理B求尊重的心理C求平衡的心理D求快的心理E求干净的心理
单选题在旅游服务过程中，应时刻关注客人消费时（）的心理状态。A求尊重B求平衡C求发泄D求全
单选题某导游在游览结束后带领客人到一非定点餐厅用餐，且该餐量少质差，客人非常不满。该导游的行为侵害了游客的( )。A旅游服务自主选择权B旅游获知权C旅游公平交易权D依约享受旅游服务权