下列()不属于客人就餐心理需求。A.求得尊重B.有怀旧的心理需求C.求自我烹调技艺的展示D.求知求新
客人在前厅的心理需求主要表现在以下几个方面:求知识、( )、( )、( )、求整洁美观。
下列选项不属于与客人沟通主要技巧的是（）。A、重视对客人心理服务B、维护饭店声誉，不能否定自己C、要善解人意D、对客人要“反话正说”
宾客至上，实际上就是要把客人放在首位，以（）为旅游服务出发点。A、客人需要B、客人爱好C、客人满意D、客人心理
随着旅游业的发展，客人对旅游服务的需求一直是追求服务规范。
旅游服务人员为客人提供的是综合性的需求服务，往往涉及（）的一系列服务。A、心理B、语言C、物质上D、精神上E、行为
（）是客人的基本心理需求。A、尊重客人B、求平衡C、求发泄D、求全
（）让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。A、客人永远不会错B、客人永远是对的C、消费者非常满意D、超越客人期望
酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
旅游服务人员为客人提供的是（）的需求服务。A、个性化B、针对性C、机制化D、综合性
在旅游服务过程中，应时刻关注客人消费时（）的心理状态。A、求尊重B、求平衡C、求发泄D、求全
一般来说，客人对旅游服务的心理需求主要体现为（）A、求全的心理B、求尊重的心理C、求平衡的心理D、求快的心理E、求干净的心理
（）能力成为旅游服务人员的核心能力。A、了解、感知客人需求B、发现客人隐性需求C、倾听客人投诉D、提供惊喜服务
下列（）不属于客人就餐心理需求。A、求自我烹调技艺的展示B、有怀旧的心理需求C、求得尊重D、求知求新
客人到餐厅的心理需求是：求快心理、求尊重心理、（）、求知心理。
判断题酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。A对B错
单选题宾客至上，实际上就是要把客人放在首位，以（）为旅游服务出发点。A客人需要B客人爱好C客人满意D客人心理
单选题旅游服务人员为客人提供的是（）的需求服务。A个性化B针对性C机制化D综合性
填空题客人到餐厅的心理需求是：求快心理、求尊重心理、（）、求知心理。
单选题以下不属于客人对旅游服务的心理需求的是（）A求尊重B求平衡C求全D求发泄
多选题一般来说，客人对旅游服务的心理需求主要体现为（）A求全的心理B求尊重的心理C求平衡的心理D求快的心理E求干净的心理
判断题随着旅游业的发展，客人对旅游服务的需求一直是追求服务规范。A对B错
单选题（）是客人的基本心理需求。A尊重客人B求平衡C求发泄D求全
多选题旅游服务人员为客人提供的是综合性的需求服务，往往涉及（）的一系列服务。A心理B语言C物质上D精神上E行为
单选题（）能力成为旅游服务人员的核心能力。A了解、感知客人需求B发现客人隐性需求C倾听客人投诉D提供惊喜服务
单选题（）让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。A客人永远不会错B客人永远是对的C消费者非常满意D超越客人期望