( 难度：中等)“如果我是客户，我会需要客户经理为我提供怎样的服务？”这属于潜在需求挖掘方法中的什么方法？A.善于倾听B.换位思考C.观察入微D.直接询问

( 难度：中等)“如果我是客户，我会需要客户经理为我提供怎样的服务？”这属于潜在需求挖掘方法中的什么方法？
A.善于倾听
B.换位思考
C.观察入微
D.直接询问

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客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户( )的需求。A．需要服务人员专业化B.需要迅速反应C．需要被倾听D．需要被关心
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客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户需要（ ）的需求。A．服务人员专业化B．被倾听C．迅速反应D．被关心
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客户服务要周到。保险代理人在保险营销过程中，提供的是一种( ) 服 务，即站在客户的角度换位思考客户的保险需求，多问“如果我是客户，我会怎样”。A.顾问式B.专家理财C.一对一D.全方位
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对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A.差异化服务B.感情营销C.有效沟通D.大厅营销
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银行的服务主要是与人打交道，只有通过()才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A.差异化服务B.感情营销C.有效沟通D.大厅营销
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换位思考的沟通,要求沟通者在沟通开始时思考这样几个问题:() A.对方需要什么B.对方不要什么C.怎样将对方需要的和我能给与的有机结合起来D.对方已有什么E.我能给他什么
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服务支撑客户拜访,外勤人员服务语音规范中,下列严重忌讳的是: ( ) A.这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩!B.这问题属于业务问题，我会向客户经理反馈。C.快下班了，明天再说吧!D.我解决不了!
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在横向沟通中，消除沟通障碍的方法是（ ）。A.树立内部客户理念B.耐心倾听而不是自顾自地叙述C.换位思考D.选择有针对性的沟通方式E.直接交流
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客户希望听到"如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我来处理它的步骤与时间"，体现了客户（）的需求。A、需要迅速反应B、需要被倾听C、需要服务人员专业化D、需要被关心
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客户服务要周到。保险代理人在保险营销过程中，提供的是一种（）服务，即站在客户的角度换位思考客户的保险需求，多问“如果我是客户，我会怎样”。A、顾问式B、专家理财C、一对一D、全方位
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务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是（）.A、这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩！B、快下班了，明天再说吧！C、我解决不了！D、这问题属于业务问题，我会向客户经理反馈.
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以下哪项不是挖掘客户潜在需求的方法（）A、善于倾听，换位思考B、观察入微，加强沟通C、直接询问D、窃听
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以下属于客户服务沟通的技巧有（）。A、做好沟通前的准备工作B、学会善于倾听客户的谈话和询问客户C、学会换位思考问题D、学会和不同类型的客户沟通
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以下哪项不是挖掘客户潜在需求的方法（）A、善于倾听，换位思考B、观察入微，加强沟通C、直接询问D、窃听
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客户服务要周到。保险代理人在保险营销过程中，提供的是一种（）服务，即站在客户的角度换位思考客户的保险需求，多问“如果我是客户，我会怎样”。A、顾问式B、专家理财C、一对一D、全方位
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单选题客户希望听到"如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我来处理它的步骤与时间"，体现了客户（）的需求。A需要迅速反应B需要被倾听C需要服务人员专业化D需要被关心
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( 难度：中等)了解客户业务最有效的方法是（）A.客户调研B.查找资料C.询问他人D.自我学习
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( 难度：中等)在挖掘客户需求的过程中，关注客户“关于结果方面的问题”主要是指什么？A.这些头痛的问题给客户带来的后果是什么B.客户有哪些可能的方法来实现目标C.客户如何评价自己是成功的D.解决这些问题有什么障碍和困难
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( 难度：中等)“在我这买苹果的人一般都喜欢甜的，可您为什么要买酸的呢？”根据SPIN提问销售法中的什么方法？A.状况性询问B.问题性询问C.暗示性询问D.需求确认性询问
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( 难度：中等)“你一年花费在广告推广的费用是多少？”这属于SPIN提问销售法中的什么询问方法？A.状况性询问B.问题性询问C.暗示性询问D.需求确认性询问
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