单选题客户关系管理发展的历程为()A接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRMB接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRMC接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRMD接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

单选题
客户关系管理发展的历程为()
A

接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM

B

接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM

C

接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM

D

接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM


参考解析

解析: 客户关系管理起源于20世纪初,最早发展的国家是美国,在1980年初便有了“接触管理”,即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息;1985年,巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念,使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶;到20世纪90年代则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀;1998年罗伯特·韦兰和保罗·科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值”的概念,认为客户关系是企业最有价值的资产。1999年,GartnerGroup首先提出了CRM这个概念,加速了客户关系管理理论和方法的发展。至今,经过几十年的发展、演变,客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系。

相关考题:

论述管理信息系统的发展历程

政府行政发展的三个历程中第二发展阶段为():A、行政管理B、公共事务C、公共行政D、公共管理

客户关系管理的特点() A.客户关系管理是一种企业发展的整体战略,是企业决策的基础,涉及企业的各个层面,团队协作是实现这一战略必不可少的条件。B.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。C.客户关系管理的核心是价值。D.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。

客户关系管理发展的历程为( )。A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRMB.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRMC.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRMD.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

客户关系管理最早发展的国家是英国。

HSE管理体系发展历程是什么?

农业的起源和发展历程为:()、()、()和()。

我国银行信贷管理的发展历程包括哪些阶段?

简述银行风险管理的发展历程?

信息资源管理发展历程为:人工管理、文件管理和()。A、计算机管理B、手工管理C、机器管理D、数据库管理

客户关系管理的目标是实现客户关系在更长、更久、更深角度的发展。

质量管理的发展历程

客户关系管理的产生是市场与科技发展的结果。

简述我国体育管理学的内容体系的发展历程。

简述生产管理的发展历程。

客户关系管理的发展趋势

下列关于客户关系管理说法正确的是()。A、客户关系管理是应用软件B、客户关系管理是硬件系统C、客户关系管理一定要建立呼叫中心D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

简述客户关系管理发展历史。

生产运作管理经历了怎样的发展历程?其发展动力是什么?

客户关系管理发展的历程为()A、接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRMB、接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRMC、接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRMD、接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

问答题生产运作管理经历了怎样的发展历程?其发展动力是什么?

单选题下列关于客户关系管理说法正确的是()。A客户关系管理是应用软件B客户关系管理是硬件系统C客户关系管理一定要建立呼叫中心D客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

判断题客户关系管理的目标是实现客户关系在更长、更久、更深角度的发展。A对B错

问答题简述银行风险管理的发展历程?

单选题信息资源管理发展历程为:人工管理、文件管理和()。A计算机管理B手工管理C机器管理D数据库管理

问答题简述质量管理的发展历程。

问答题简述客户关系管理发展历史。

问答题客户关系管理的发展趋势