( 难度：中等)项目进行分解结构的基础是A.产品需求B.项目需求C.干系人的全部需要和期望D.产品需求和项目需求
( 难度：中等)你正在管理一个新产品研发项目，要研制出一种永不卡住的拉练。“永不卡住”是属于。A.项目需求B.商业需求C.交付需求D.产品需求
( 难度：中等)下列选项中，哪一项不属于产品衰退期应采取的产品策略：A.维持策略B.扩张策略C.榨取策略D.放弃策略
( 难度：中等)在制定拜访计划的内容里，拜访的信息中不属于我方人员的信息有下面哪一项？A.我方的拜访人员B.客户的需求C.预约拜访的时间D.拜访携带的工具
( 难度：中等)根据拜访过程的相关内容，客户拜访的开场白一般不包括哪些内容？A.对客户的寒暄和赞美B.自我介绍和问候C.告知产品价格D.询问客户的需求
( 难度：中等)根据SPIN提问销售法的相关内容，状况性询问的目的是：A.了解客户可能存在的不满和问题B.找出产品的质量问题C.提高客户满意度D.开发新产品
( 难度：中等)根据SPIN提问销售法的相关内容，需求确认性询问的目的是：A.让客户感觉到产品带来的好处。B.了解客户的需求C.了解客户的基本信息D.了解客户的兴趣爱好
( 难度：中等)根据需求挖掘的相关内容，什么决定着客户潜在需求的差异性？A.客户资产B.客户性格C.产品质量D.客户性别
( 难度：中等)客户目前使用的产品类别、数量、每月话费量、产品稳定程度、能否满足客户的需求，客户满意度。这属于客户档案内容中的（）。A.客户单位信息B.联系人的信息C.竞争对手信息D.潜在需求信息
( 难度：中等)客户存在的通信产品可以解决的一切困难问题和不满、客户有可能的变革、扩张经营等信息。这属于客户档案内容中的（）。A.客户单位信息B.联系人的信息C.竞争对手信息D.潜在需求信息
( 难度：中等)营销人员应该养成及时更新客户档案的良好习惯。这属于客户关系维系的什么特点？A.动态管理B.主动服务C.预警监控D.打入内部
( 难度：中等)对客户关系进行动态管理的原因是什么？A.客户档案需要及时更新B.市场环境的不断变化C.竞争对手的变化D.公司产品的变化
( 难度：中等)在客户走访中，收集信息的目的是：A.击败竞争对手B.了解需求C.销售产品D.联络情感
( 难度：中等)客户走访中，针对客户对于服务的满意度的调研属于下列哪个选项？A.信息收集B.提供服务C.宣传业务D.挖掘商机
( 难度：中等)客户走访中，向客户介绍我们最新的产品，属于下列哪个选项？A.信息收集B.提供服务C.宣传业务D.挖掘商机
( 难度：中等)客户走访中，关注客户需求的变化、寻求对于产品的新的需求。属于下列哪个选项？A.信息收集B.提供服务C.宣传业务D.挖掘商机
( 难度：中等)“客户需求的情况”属于谈判信息收集中的哪个因素？A.谈判的环境因素B.谈判对手的信息C.竞争对手的信息D.产品差异化
( 难度：中等)客户的真正需求不能充分被满足，导致无法认同所提供的服务与产品，这是最常见的什么原因产生的疑义？A.产品B.客户自身C.服务人员D.服务流程
( 难度：中等)下列哪项不属于智慧信息产品主要功能A.投放时间自由B.投放区域灵活C.客户类型广泛D.投放数量预设
( 难度：中等)下列哪个客户属于智慧信息产品服务对象A.保险公司B.汽车4S店C.电力公司D.大型商超
( 难度：中等)下列哪项不属于智慧信息产品主要功能？A.投放时间自由B.投放区域灵活C.客户类型广泛D.投放数量预设
( 难度：中等)下列哪个客户属于智慧信息产品服务对象？A.保险公司B.汽车4S店C.电力公司D.大型商超
(难度：中等)在制定拜访计划的过程中，客户的基本信息主要是描述客户的产品需求，好让销售人员有针对性的讲解产品。
( 难度：中等)处理客户对解决方案认知异议的技巧有哪些？（）A.强调产品的价值B.解决客户的问题C.增强客户的信心D.强调产品的优点
( 难度：中等)推销工作的第一步就是找到电信产品的潜在客户，并对选择出来的潜在客户进行资格审查，下列哪些项属于资格审查范围？A.资产B.购买条件C.购买权力D.信用
( 难度：中等)在制定拜访计划的过程中，客户的基本信息包括哪些？A.客户的行业属性B.客户的需求C.客户的参加人员D.市场竞争格局
( 难度：中等)政府机关的主要信息化需求包括下面哪些项？A.综合接入B.数据专线C.短信问政D.车辆管理
( 难度：中等)客户档案的内容主要有哪些？A.客户单位信息B.联系人的信息C.竞争对手信息D.潜在需求信息