多选题导游人员运用柔和式回绝方式拒绝旅游者某种要求时,应注意( )。A态度不能含糊B口气要绝对委婉C言行要模棱两可D坦诚相见做好解释E尽量减少游客的不愉快
多选题
导游人员运用柔和式回绝方式拒绝旅游者某种要求时,应注意( )。
A
态度不能含糊
B
口气要绝对委婉
C
言行要模棱两可
D
坦诚相见做好解释
E
尽量减少游客的不愉快
参考解析
解析:
柔和式回绝,导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式。采取这种方式回绝游客的要求,不会使游客感到太失望,避免了导游人员与游客之间的对立状态。这类回绝在方式上是柔和的、谦恭的,采用的是拖延策略,取得了较好的效果。应注意态度不能含糊,口气要绝对委婉,坦诚相见做好解释,尽量减少游客的不愉快。
柔和式回绝,导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式。采取这种方式回绝游客的要求,不会使游客感到太失望,避免了导游人员与游客之间的对立状态。这类回绝在方式上是柔和的、谦恭的,采用的是拖延策略,取得了较好的效果。应注意态度不能含糊,口气要绝对委婉,坦诚相见做好解释,尽量减少游客的不愉快。
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